Versandrichtlinien

1. Versandgebiete und Kosten

Wir können derzeit in die folgenden Länder oder Regionen liefern: Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Italien, Portugal, Frankreich, Spanien, Niederlande.
* Für den Versand in andere europäische Länder kontaktieren Sie uns bitte (support@mokwheel.de).

*Der Kunde ist für die bei der Zollabfertigung anfallenden Zollgebühren verantwortlich.

*Derzeit bieten wir keinen Versand zu Inselstandorten an.

2. Über den Versand

Die oben genannten Preise enthalten die Mehrwertsteuer

3. Die Lieferzeiten

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Mokwheel betreibt mehrere Lagerstandorte innerhalb der Europäischen Union, einschließlich Deutschland und der Tschechischen Republik. Bestellungen werden je nach Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und Liefereffizienz aus dem am besten geeigneten EU-Lager versendet.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–10 Werktage. Gesetzliche Feiertage, Großaufträge, Produkteinführungen oder Nachschub können die Versandzeiten verlängern. In solchen Fällen wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite angegeben.

Der tatsächliche Versandort hat keinen Einfluss auf die Produktqualität, Garantiebedingungen oder den Kundenservice.

Nachfolgend finden Sie die geschätzten Lieferzeiten:

Bestellungen werden aus unseren EU-Lagern in Deutschland oder der Tschechischen Republik versendet. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lagerbestand, Versanddienstleister und Lieferadresse variieren.

4. Versandänderungen und Stornierungen

Vor dem Versand (am selben Tag):

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie support@mokwheel.de während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr Deutschland, Berliner Zeit) am selben Tag, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren. Stornierungen sind erst bestätigt, wenn Sie eine gültige Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenserviceteam erhalten haben. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen (Diese Gebühr wird nicht von uns erhoben.).

Änderung der Adresse: Wenn die Bestellung am selben Tag aufgegeben wird und Sie uns während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr Deutschland, Berliner Zeit) kontaktieren, ist dies kostenlos.

Änderung des Modells: Wenn die Bestellung am selben Tag aufgegeben wird und Sie uns während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr Deutschland, Berliner Zeit) kontaktieren, ist dies kostenlos.

Bitte beachten Sie*: Sendungen werden zur Bearbeitung und zum Versand am nächsten Werktag nach Ihrem Kauf geplant und können dann nicht mehr geändert werden.

Nach dem Versand (Zweiter Werktag):

Bestellstornierung: Für jede Bestellung, die bereits versendet wurde, wird bei Stornierung eine Bearbeitungsgebühr von 5 % sowie eine anfängliche Versandgebühr von €150 und eine Rückruf-Versandkosten von €150 erhoben.

Modelländerung: Es wird eine anfängliche Versandgebühr von €150 sowie eine Rückruf-Versandkosten von €150 erforderlich.

Adresse verändern:

Sie können die Annahme des Pakets verweigern und eine Gebühr von €150 für die Änderung Ihrer Adresse zahlen.


Abgelehnte Sendung:
Wenn eine Warensendung abgelehnt und über den Drittanbieter-Versanddienst an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Versandgebühr von €150 pro E-Bike für den erneuten Versand zu berechnen. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsanfrage. Sie müssen dann eine Versandgebühr von €150, eine Rückholversandgebühr von €150 sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % zahlen.

Unsere Elektrofahrräder sind sorgfältig verpackt und für einen einfachen Transport geschützt. Wenn Sie ein Elektrofahrrad und andere Zubehöre gleichzeitig kaufen, versuchen wir, Ihre Bestellung in einem Karton zu versenden, aber manchmal müssen wir in getrennten Kartons versenden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Elektrofahrrad und Zubehöre nicht zur gleichen Zeit erhalten.

*Unter bestimmten Umständen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, z. B. bei Großbestellungen, der Einführung neuer Produkte oder bei Artikeln, die gerade wieder auf Lager sind. Wenn dies der Fall ist, weisen wir auf der Produktseite darauf hin und senden eine Erinnerung per E-Mail.