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Häufig gestellte Fragen

Produkte

Brauche ich einen Führerschein für das Fahren mit dem E-Bike?

Nein, Sie brauchen keinen Führerschein, um Ebike zu fahren. Bitte lesen Sie die Sicherheitshinweise zu Ihrer eigenen Sicherheit sorgfältig durch.

Wie lade ich meinen Akku auf?

Sie können den Akku und das Ladegerät in unserem E-BIKE BENUTZERHANDBUCH überprüfen. Die Methoden sind im Handbuch detailliert aufgeführt.

What should I know before I riding?

Bevor Sie fahren, empfehlen wir Ihnen dringend, zu Ihrer Sicherheit unser E-BIKE-BENUTZERHANDBUCH zu lesen.

Wie finde ich das passende E-Bike für mich?

In unserem Modellvergleich können Sie die Unterschiede zwischen unseren E-Bikes nachlesen.

Purchasing

Wird mein E-Bike bei der Ankunft montiert sein?

Das E-Bike ist bei der Ankunft größtenteils montiert; es sind nur noch einige Schritte zur Fertigstellung der Montage erforderlich. Bitte sehen Sie sich das Montage-Tutorial sorgfältig an oder lesen Sie dasE-BIKE-BENUTZERHANDBUCHfür die Installation.

Welche Gebiete sind im kostenlosen Versand enthalten?

Wenn Ihr Kauf ein Elektrofahrrad beinhaltet, ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wie lange dauert es, bis ich mein Fahrrad erhalte?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden bearbeitet. Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Unsere E-Bikes werden mit TOF oder GEL, Zubehör mit DPD versandt. Bitte erlauben Sie uns, die Lieferung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen an den gewünschten Ort zuzustellen. Alle von Mokwheel angegebenen Liefertermine sind voraussichtliche Daten.

Can I stack the two discounts repeatedly?

Sorry that only one coupon can be used on one order, we do not support stacking coupons. Thanks for your understanding.

Final interpretation is owned by the Mokwheel company.

Störungsbeseitigung

Fahrrad lässt sich nicht einschalten

Wenn Ihr Mokwheel E-Bike nicht funktioniert, überprüfen Sie die Kabelverbindungen an der Hinterachse des E-Bikes, um sicherzustellen, dass sie nicht locker oder getrennt sind. Alternativ können Sie die Schutzummantelung des Steckers abwickeln, den Stecker herausziehen, auf mögliche Defekte überprüfen und dann wieder einstecken.

Anleitung zur Fehlersuche(1)

1. BremsenfehlerPrüfen Sie, ob das Bremskabel lose oder beschädigt ist. Wenn keine Beschädigung vorliegt, tauschen Sie die Bremse bzw. den Bremshebel und das Kabel aus.2. Fehler des HilfskraftsensorsSchritt eins: Prüfen Sie, ob das Sensorkabel lose ist oder abfällt. Wenn dies nicht der Fall ist, liegt es möglicherweise an einer Beschädigung des Servounterstützungssensors. Zweiter Schritt: Entfernen und ersetzen Sie den Hilfskraftsensor.3. Fehler im GehmodusSchalten Sie das E-Bike aus und starten Sie es neu (wenn dieses Problem nicht gelöst werden kann, sollten Sie den Controller austauschen).4. Fehler im EchtzeitmodusSchalten Sie das E-Bike aus und starten Sie es neu (wenn dieses Problem nicht gelöst werden kann, sollten Sie den Controller austauschen).

Anleitung zur Fehlersuche(2)

5. NiederspannungsfehlerSchritt eins: Entfernen Sie die Batterie, um zu prüfen, ob die Batteriespannung ausreichend ist. Zweiter Schritt: Laden Sie die Batterie auf. Dritter Schritt: Wenn das Problem nach Durchführung der beiden vorangegangenen Schritte nicht behoben ist, kann dies auf einen Motorschaden hindeuten. Tauschen Sie den Motor aus.6. MotorfehlerPrüfen Sie, ob das Motoranschlusskabel lose ist, abfällt oder verkehrt herum eingesteckt ist (wenn nicht, kann dies auf einen Motorschaden hinweisen, tauschen Sie den Motor aus).

Einstellen der Bremse (Lösen/Festziehen)

Tipp: Die beste Art, die Bremsen zu warten, ist, beide Bremsen zusammen zu benutzen und die Hinterradbremse zuerst zu betätigen, um eine übermäßige Belastung des Vorderrads und der Gabel zu vermeiden.Die Einstellung der Bremsen umfasst:- Überprüfung des Laufrads, um sicherzustellen, dass es vollständig in den Ausfallenden des Rahmens sitzt. Ein nicht richtig sitzendes Laufrad kann dazu führen, dass die Bremsscheibe an den Bremsbelägen reibt und Geräusche erzeugt.- Prüfen Sie, ob die Bremsscheibe gerade und in gutem Zustand ist. Beschädigte oder verschmutzte Bremsscheiben können zu einer verminderten Bremsleistung oder zu Geräuschen führen.- Zentrieren des Bremssattels durch Einstellen der Positionierung, so dass der innere Belag, ein feststehender Bestandteil des Bremssattels, nahe und parallel zu den Bremsscheiben liegt. Ein nicht richtig positionierter Bremsbelag oder Bremssattel kann zu einer verminderten Bremsleistung oder zu Geräuschen führen.- Einstellen der Bremszugspannung und Überprüfen des Bremshebels. Diese letzten Einstellungen tragen dazu bei, dass die Bremsen korrekt eingestellt sind.

Kundendienst

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+49 4191 701 3120

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