1.Recomendación
Mokwheel recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan que un mecánico de bicicletas certificado inspeccione y pruebe su bicicleta antes de su primer uso. Una inspección completa de todos los componentes de la bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro conducirla. Las bicicletas enviadas pueden llegar con piezas dobladas o desalineadas. Mokwheel no garantiza que los frenos, palancas de cambio, motor, potencia, llantas, radios, desviador, horquilla u otros componentes de la bicicleta estén correctamente asegurados y ajustados a su llegada. Mokwheel no asume ninguna responsabilidad por el producto o daños incidentales causados por piezas sueltas o desalineadas.
El montaje por parte del cliente es bajo su propio riesgo y Mokwheel no se hace responsable de un montaje inadecuado que cause daños a la bicicleta o sus componentes. Los daños causados por un montaje inadecuado no estarán cubiertos por Mokwheel. Los costos de piezas y/o reparación resultantes de un montaje inadecuado corren a cargo del cliente, no de Mokwheel.
2.Dos años de garantía limitada
La garantía limitada de dos años se aplica a compras realizadas a través de canales autorizados Mokwheel. La garantía es intransferible y se aplica únicamente al propietario original y al producto original.
Mokwheel garantiza que el equipo está libre de defectos de materiales y mano de obra por un período de dos años a partir de la fecha de compra cuando se usa en condiciones normales y se mantiene de acuerdo con los requisitos descritos en el manual de instrucciones.
La garantía comienza en la fecha de compra y no se aplica a bicicletas eléctricas compradas de fuentes no autorizadas. Para beneficiarse de la garantía, debe proporcionar un comprobante de compra y verificar el nombre, la dirección y cualquier otra información proporcionada en el momento de la compra. Si compró el producto a un distribuidor o minorista, comuníquese con ellos para conocer las condiciones de la garantía.
3.¿Qué cubre esta garantía?
(1) El dispositivo original y/o las piezas no portátiles que se consideren defectuosas a exclusivo criterio de MOKWHEEL serán reparadas o reemplazadas por hasta dos años a partir de la fecha de compra original.
*El periodo de garantía para productos de cambio o regalos promocionales es de 3 meses.
(2) En el caso de un dispositivo de reemplazo, la cobertura de la garantía finaliza seis meses después de la fecha del dispositivo de reemplazo o hasta el final de la garantía existente, lo que ocurra último. MOKWHEEL se reserva el derecho de sustituir el dispositivo por uno de igual o mayor calidad.
(3) Baterías y motores: Las baterías y motores defectuosos serán reparados o reemplazados sin cargo. Sólo Mokwheel puede evaluar directamente baterías y motores defectuosos.
Además, esta garantía de batería no cubre defectos o daños causados por los siguientes actos o circunstancias.
a. Utilizar un cargador inadecuado para cargar la batería.
b. si un sello de la batería está roto o muestra signos de manipulación.
c. si la batería se utilizó en un dispositivo distinto a la bicicleta prevista.
4.¿Qué no cubre esta garantía?
(1) El desgaste normal de las piezas de desgaste (particularmente neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables, carcasas, manijas, cadenas y radios) que requieren un mantenimiento regular están sujetos al uso previsto y no están cubiertos por la garantía. Los repuestos están disponibles en MOKWHEEL.
(2) Cualquier dispositivo que haya sido manipulado o utilizado para fines no previstos.
(3) Daños causados por el uso de la bicicleta en una competición u otras aplicaciones fuera de su uso normal previsto.
(4) Daños causados por uso inadecuado, mal uso, manejo negligente, no realizar el mantenimiento requerido (por ejemplo, no mantener el motor o el eje de la batería libre de líquidos y otros contaminantes) o daños debido a un mal manejo.
(5) Daños o defectos consecuentes e incidentales causados por no seguir las instrucciones del manual del usuario, fuerza mayor, mal uso, negligencia y manejo inadecuado.
(6) Daños causados por herramientas inadecuadas o trabajos de mantenimiento inadecuados en la bicicleta no autorizados por MOKWHEEL.
(7) Daños resultantes de la adición de equipos, piezas o modificaciones técnicas de calidad inferior.
(8) Estos defectos también incluyen daños causados por el envío, modificación o reparación del producto.
(9) Los daños de envío no están cubiertos por la garantía. Los clientes deben informar los daños de envío aquí o comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
Las siguientes son algunas piezas de desgaste comunes (no exhaustivas):
1. campana
2. Palanca de cambios
3. Cambio trasero
4. Alojamiento del cable de cambio
5. rueda dentada
6. cadena
7. Plato
8. Discos de freno
9. Neumáticos
10. Guardabarros delantero
11. Guardabarros trasero
12. Pata de cabra
13. Adhesivo protector de vaina
14. Reflector frontal
15. Reflector trasero
5. Garantía limitada
Términos de garantía para componentes individuales
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Componentes mecánicos
(Componentes no eléctricos y piezas relacionadas)
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Componente
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Período de garantía
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Cobertura de garantía y exclusiones
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Buje delantero, tija del sillín, bloqueo de la batería, base de la batería, cubierta del cable de la batería, cubierta inferior de la carcasa del controlador, placa del portaequipajes trasero, soportes del portaequipajes trasero
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1 año
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Cubierto:
- Deformación natural
- Defectos de soldadura
- Piezas que se desprenden o rompen
- Defectos de fabricación
No cubierto:
- Modificaciones no autorizadas
- Daños por accidente
- Acabados y patrones de pintura.
- Neumáticos pinchados por objetos punzantes.
- Daños causados por error humano
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Horquilla, manillar, potencia, sillín, juego de dirección, portabultos trasero integrado, pedales, suspensión, tapa de batería, unidad de interruptor de tapa de batería, pedalier estándar, soporte de batería
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1 año |
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Empuñaduras para pulgar, llanta delantera, llanta trasera, abrazadera de tija de sillín, freno delantero, freno trasero
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1 año |
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Componentes electrónicos
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motor de cubo
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2 años
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Cubierto:
- Defectos
- Sensor desgastado
-Desmagnetización
No cubierto:
- Daño físico
- Entrada de agua
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Sensor
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2 años |
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Controlador
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2 años |
Área de garantía:
- Máximo 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero. Durante este tiempo, la capacidad de la batería se puede mantener hasta el 75% de la capacidad nominal. Las baterías y motores defectuosos serán reparados o reemplazados sin cargo. Sólo Mokwheel puede evaluar directamente si las baterías y los motores están defectuosos.
No cubierto:
- Daños causados por colisiones.
- Daños causados por un uso o funcionamiento inadecuado
- Fallo de la batería debido a que no se carga durante más de un mes
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Batería
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2 años |
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Luz delantera, luces traseras, pantalla multifunción HD, cargador
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2 años
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6.Cómo recibir el servicio
Si el producto que compró no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, envíe un correo electrónico a support@mokwheel.de para obtener ayuda con el cuidado y mantenimiento del producto, o envíe un formulario aquí.
Envía fotos/imágenes para que nuestro equipo técnico pueda identificar el error y ayudarte. Si se trata de un problema que requiere reemplazo, le enviaremos el componente a reemplazar y le indicaremos los pasos adecuados.
MOKWHEEL cubre los costos de envío de todas las piezas de repuesto bajo garantía.
7.Nota importante
Al comprar y utilizar una bicicleta eléctrica MOKWHEEL, el cliente reconoce que andar en bicicleta implica ciertos riesgos y peligros, incluidos, entre otros, situaciones de tráfico, condiciones climáticas, obstáculos o el comportamiento de otros usuarios de la carretera. El cliente asume total responsabilidad por el uso seguro, mantenimiento y control del producto. MOKWHEEL no es responsable de ninguna pérdida, lesión o daño resultante del uso inadecuado o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad. Se recomienda expresamente utilizar equipos de protección adecuados.
