1.Recomendación
Mokwheel recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan que un mecánico de bicicletas certificado inspeccione y pruebe su bicicleta antes de su primer uso. Una inspección completa de todos los componentes de la bicicleta ayudará a garantizar su seguridad. Las bicicletas enviadas pueden llegar con piezas dobladas o desalineadas. Mokwheel no garantiza que los frenos, las manetas de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, el desviador, la horquilla ni ningún otro componente de la bicicleta estén correctamente fijados y ajustados a su llegada. Mokwheel no se responsabiliza de los daños al producto ni de cualquier otro daño incidental causado por piezas sueltas o desalineadas.
El montaje por parte del cliente se realiza bajo su propio riesgo, y Mokwheel no se responsabiliza de un montaje inadecuado que cause daños a la bicicleta o sus componentes. Los daños causados por un montaje inadecuado no están cubiertos por Mokwheel. Los costes de piezas y/o reparación derivados de un montaje inadecuado son responsabilidad del cliente, no de Mokwheel.
2.Garantía limitada de dos años
La garantía limitada de dos años se aplica a las compras realizadas a través de los canales autorizados de Mokwheel. La garantía es intransferible y se aplica únicamente al propietario original y al producto original.
Mokwheel garantiza que el dispositivo estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante un período de dos años a partir de la fecha de compra cuando se utiliza en condiciones normales y se mantiene de acuerdo con los requisitos descritos en el manual del usuario.
La garantía comienza en la fecha de compra y no aplica a bicicletas eléctricas adquiridas a proveedores no autorizados. Para tener derecho a la garantía, debe presentar su recibo y verificar su nombre, dirección y cualquier otra información proporcionada al momento de la compra.
3.¿Qué cubre esta garantía?
(1) La unidad original y/o las piezas no consumibles consideradas defectuosas a exclusivo criterio de MOKWHEEL serán reparadas o reemplazadas hasta dos años a partir de la fecha original de compra.
*El período de garantía para productos de reemplazo o regalos promocionales es de 3 meses.
(2) En caso de reemplazo del dispositivo, la cobertura de la garantía vence seis meses después de la fecha de reemplazo o hasta el vencimiento de la garantía vigente, lo que ocurra más tarde. MOKWHEEL se reserva el derecho de reemplazar el dispositivo por uno de igual o superior calidad.
(3) Baterías y motores: Las baterías y motores defectuosos se repararán o reemplazarán sin costo alguno. Solo Mokwheel puede evaluar directamente las baterías y motores defectuosos.
Además, esta garantía de la batería no cubre defectos o daños causados por los siguientes actos o circunstancias.
a. Utilizar un cargador inadecuado para cargar la batería.
b. si un sello de la batería está roto o muestra signos de manipulación.
c. si la batería se ha utilizado en un dispositivo distinto de la bicicleta prevista.
4.¿Qué no cubre esta garantía?
(1) El desgaste normal de las piezas consumibles (especialmente neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables, fundas, puños, cadena y radios) que requieren mantenimiento regular está sujeto al uso normal y no está cubierto por la garantía. MOKWHEEL ofrece repuestos.
(2) Cualquier dispositivo que haya sido manipulado o utilizado para fines no previstos.
(3) Daños causados por el uso de la bicicleta en competición u otras aplicaciones fuera de su uso normal previsto.
(4)Daños causados por uso indebido, mal uso, manipulación negligente, falta de realización del mantenimiento requerido (por ejemplo, no mantener el motor o el compartimiento de la batería libres de líquidos y otros contaminantes) o daños debido a una manipulación incorrecta.
(5) Daños o defectos consecuentes o incidentales causados por no seguir las instrucciones del manual del usuario, casos fortuitos, mal uso, negligencia y manipulación inadecuada.
(6) Daños causados por herramientas inadecuadas o mantenimiento inadecuado de la bicicleta no autorizado por MOKWHEEL.
(7) Daños causados por la adición de equipos, piezas o modificaciones técnicas no estándar.
(8)Estos defectos también incluyen daños causados por el envío, modificación o reparación del producto.
(9) La garantía no cubre los daños durante el envío. Los clientes deben informar los daños aquí o contactar con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
5. Garantía limitada
La garantía limitada de 2 años cubre las piezas electrónicas (si corresponde) y los componentes que no se desgastan: motor, ESC, sensor de torque, batería, etc. La garantía excluye: consumibles, componentes y piezas no originales o no autorizados, desgaste normal de los componentes cubiertos, daños o defectos en los componentes cubiertos que resulten del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, robo, vandalismo, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento y servicios incorrectos o no autorizados. Con respecto a la batería, la garantía no cubre los daños causados por sobrecargas de energía, uso de un cargador incorrecto, mantenimiento incorrecto u otro mal uso, desgaste normal o daños por agua, o almacenamiento incorrecto (por debajo de -20 °C o por encima de +45 °C). Los componentes de desgaste no están cubiertos por la garantía de 2 años, pero ofrecemos soporte para estos componentes si es necesario por una tarifa razonable.
Puede encontrar información detallada sobre el período de garantía de la mayoría de los componentes en la siguiente tabla:
3 meses:
Neumáticos/radios/puños/pastillas de freno/abrazadera del tubo del sillín
6 meses:
Discos/Cojín de asiento
1 año:
Pedales/Frenos de disco hidráulicos/Panel de visualización
*Todos los demás accesorios están cubiertos por una garantía de dos años.
6.Cómo obtener el servicio
Si el producto adquirido no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, envíe un correo electrónico a support@mokwheel.dePara obtener ayuda con el cuidado y mantenimiento del producto o envíe un formulario aquí.
Envíe fotos o imágenes para que nuestro equipo técnico pueda identificar la falla y ayudarle. Si el problema requiere un reemplazo, le enviaremos el componente a reemplazar y le indicaremos los pasos a seguir.
MOKWHEEL cubrirá los costos de envío de todas las piezas de repuesto bajo garantía.
