Aviso de compra: Por favor, revise cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro atento equipo de atención al cliente.
En caso de defectos del producto: Mokwheel le brindará el mejor soporte técnico posible para resolver problemas sencillos. Mokwheel también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costos de reparación en caso de daños.
1. Descripción general
En caso de problemas no relacionados con la calidad, el cliente puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Se retendrá una tarifa de gestión equivalente al 5 % del monto total del pedido, aunque en caso de cambio, se puede solicitar una exención de dicha tarifa. Esta tarifa no se paga a Mokwheel, sino que es retenida por la entidad financiera que procesó su pago en línea.
2. Cancelación de pedidos (mercancía no recibida)
Artículos no recibidos – Política de cancelación y devolución
Antes del envío: Si nos contacta dentro del plazo especificado y su pedido aún no ha recibido un número de seguimiento, puede recibir un reembolso completo. Nota: Si el proveedor de envío indica "no recogido" pero dispone de un número de seguimiento, el artículo se considera enviado. En ese caso, consulte nuestra política de devoluciones en la sección "Después del envío".
Después del envío: Si cancela o se niega a aceptar el pedido una vez enviado, deberá asumir los gastos de envío de la devolución, incluso en el caso de pedidos con envío gratuito. Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos que ya se hayan procesado y enviado al almacén. Gracias por su comprensión.
Dado que nuestros pedidos se procesan con gran rapidez, si desea cancelarlo, debe contactarnos a support@mokwheel.de en un plazo de 12 horas desde su realización. Si el pedido ya se ha enviado al almacén, ya no será posible cancelarlo. Si lo necesita, consulte nuestra Política de Devoluciones a continuación para obtener más información sobre las condiciones de devolución y reembolso.
3. Después de la recepción de la mercancía
Nota importante: Conserve el embalaje y los materiales de embalaje originales durante al menos 30 días después de recibir el paquete para posibles reparaciones o devoluciones. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve cuidadosamente la caja original.
Dado que este producto es un artículo voluminoso y de alta calidad, usted será responsable de los costos de envío de devolución para cualquier devolución o cambio debido a razones tales como preferencia personal, tamaño incorrecto, pequeños rayones de pintura o marcas de impacto (que no constituyen defectos de calidad).
Condiciones de devolución/cambio:
La mercancía debe estar en nuevas condiciones y devolverse en el embalaje original sin abrir.
Devolución de un producto usado:
Entendemos que, en ocasiones, el producto adquirido no cumple plenamente sus expectativas, especialmente si se pasaron por alto los detalles del producto al momento de la compra. En este caso, usted será responsable de los siguientes costos, que se deducirán de su reembolso:
1.Gastos de envío de devolución: 300 €
2. Depreciación: 20%
3. Tarifa de transacción: 5%
4.Plazo y condiciones de devolución
Plazo de devolución: Puede devolver la bicicleta eléctrica nueva en un plazo de 15 días desde la entrega. Por favor, devuelva también todos los accesorios incluidos con la bicicleta.
Condiciones de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin estrenar o, en el caso de una bicicleta eléctrica, con un kilometraje mostrado de menos de 16 kilómetros.
Todas las piezas incluidas en la entrega (por ejemplo, cargador, llave, material de montaje, etc.) deben devolverse completas y en el embalaje original.
5. Inicio del proceso de devolución o cambio
Nota importante: Para iniciar una devolución, contáctenos en support@mokwheel.de und Siga los pasos a continuación:
Realizar una solicitud:
Contacto support@mokwheel.dePara iniciar el proceso de devolución, incluya fotos y videos del artículo y el embalaje.
Solicitud de chequeo:
Revisaremos su solicitud de devolución en función de los detalles de su pedido y la condición de los productos.
Recibir etiqueta de envío y devolver mercancía:
Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío que podrá utilizar para devolvernos los productos.
6. Intercambio
Condiciones: El cambio sólo es posible si se cumplen las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Un aviso:
Solo se pueden cambiar de modelo las bicicletas eléctricas. Si desea un modelo diferente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Podrá realizar un nuevo pedido del modelo deseado y devolver el producto original.
Todas las solicitudes de cambio están sujetas a nuestra política de devolución y deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no aplica para cambios de bicicletas. Los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del cliente o pueden ser exentos parcialmente si lo solicita. ¡Gracias por su comprensión!
7. Devolución por daños en el transporte
Los clientes pueden negarse a aceptar el paquete si presenta problemas funcionales debido a daños graves durante el transporte (por ejemplo, deformación de la estructura principal que imposibilite su uso normal) y presentar un informe de daños a la empresa de transporte. Por favor, contáctenos en support@mokwheel.de und Envíe fotos o videos como prueba de piezas faltantes, daños graves u otros problemas de calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a gestionar un reemplazo.
Se requieren fotografías y/o videos para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva.
Nota: Los siguientes casos se consideran daños menores y no dan derecho a un cambio o reembolso gratuito:
Ligeros daños en el embalaje exterior.
Pequeños arañazos o desconchones de pintura en el producto.
Piezas dobladas durante el transporte pero aún maleables
Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar
8.Artículos no reembolsables
Estos incluyen, entre otros:
Piezas de repuesto
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados (excepto en casos de daños extremos o defectos)
Tarjetas de regalo y pedidos gratuitos
9. Procesamiento de reembolsos
Una vez que nuestro almacén confirme e inspeccione la devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 2 días. Si no ha recibido su reembolso después de 2 días, póngase en contacto con su banco para obtener más información. Algunos reembolsos pueden tardar más que otros. Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Nota: En todas las devoluciones realizadas con un código de descuento, el valor total del código se deducirá del importe del reembolso, independientemente de si se devuelve una o más bicicletas eléctricas. Los reembolsos se emitirán una vez recibida e inspeccionada la bicicleta eléctrica.
10. Notas sobre los gastos de envío
El precio de compra de cada bicicleta incluye los gastos de envío. Si la bicicleta ya ha sido enviada y el cliente decide cancelar el pedido o devolverla, se descontarán 150 € del reembolso para cubrir dichos gastos.
Si la bicicleta ya ha sido enviada y el cliente opta por el cambio, se cobrarán 150€ de envío para el segundo envío.
Esta tarifa no cubre todos los gastos de envío de devolución ni otros costes.
11. Información de envío
MokWheel no cubre los gastos de envío de la devolución. El cliente es responsable de garantizar la devolución segura y correcta de la mercancía. MokWheel no se responsabiliza de ningún daño, pérdida u otro incidente que se produzca durante el transporte de la devolución. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de transporte adicional para el paquete de devolución.
12. Nota
Si el reembolso no se realiza mediante el método de pago original y se requiere un método de pago diferente, Mokwheel no asumirá ningún coste.
13.DIRECCIÓN:Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
