Nota de compra: verifique cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro atento servicio de atención al cliente.
En caso de defectos del producto: Mokwheel le brindará el mejor soporte y soporte técnico posible para resolver problemas simples. Además, Mokwheel proporciona los repuestos necesarios y cubre todos los costos de reparación en caso de daño.
1. Descripción general
Por problemas de no calidad, el cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Se deducirá una tasa de tramitación del 5% del importe total, aunque se podrá solicitar la exención de esta tasa en caso de cambio. Esta tarifa no se paga a Mokwheel, sino que la retiene la institución financiera que procesó su pago en línea.
2. Cancelación de pedidos (mercancías no recibidas)
Artículos no recibidos – política de cancelación y devolución
Antes del envío: si se comunica con nosotros dentro del plazo especificado y el pedido aún no ha recibido un número de seguimiento, puede recibir un reembolso. Retendremos una tarifa de procesamiento del 5% (esta tarifa no la cobramos nosotros). Tenga en cuenta: si el proveedor de servicios de envío muestra "no recogido" pero hay un número de seguimiento disponible, los productos se consideran enviados. En este caso, tenga en cuenta nuestra política de devoluciones en "Después del envío".
Después del envío: Si cancela o se niega a aceptar el pedido después del envío, usted será responsable de los costos de envío de devolución, incluso para pedidos con "envío gratuito". Lamentablemente, ya no podemos cancelar pedidos que ya hayan sido procesados y entregados en el almacén. Le agradecemos su comprensión.
Debido a que nuestros pedidos se procesan muy rápidamente, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. support@mokwheel.de Contáctenos si desea cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado al almacén, ya no es posible cancelarlo. Si es necesario, consulte nuestra Política de devoluciones a continuación para obtener más información sobre las condiciones de devolución y reembolso.
3. Después de recibir la mercancía
Nota importante: conserve el embalaje original y los materiales de embalaje incluidos durante al menos 30 días después de recibir el paquete para permitir posibles reparaciones o devoluciones. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que guarde la caja original con cuidado.
Dado que este producto es un artículo voluminoso y de alta calidad, si lo devuelve o lo cambia por motivos como preferencia personal, tamaño incorrecto, rayones menores en la pintura o marcas de golpes (que no constituyen defectos de calidad), usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución.
Condiciones de devolución/cambio:
Los productos deben estar nuevos y devueltos en el embalaje original sin abrir.
Devolución de un producto que ya ha sido utilizado:
Entendemos que a veces el producto que usted compra puede no cumplir plenamente con sus expectativas, especialmente si se pasaron por alto los detalles del producto durante la compra. En este caso, usted será responsable de los siguientes costos, que se deducirán de su reembolso:
1.Gastos de envío por devolución: 300€
2.Deterioro: 20%
3. Tarifa de transacción: 5%
4. Plazo y condiciones de devolución
Plazo de devolución: Puedes devolver la nueva bicicleta eléctrica dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Devuelva también todos los accesorios que vienen con la bicicleta.
Condiciones de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar ni usar o, en el caso de una bicicleta eléctrica, con menos de 16 km registrados en el odómetro.
Todos los artículos incluidos en la entrega (por ejemplo, cargador, llaves y materiales de instalación) deben devolverse completos y en su embalaje original.
5. Inicio del proceso de devolución o cambio
Nota importante: Para iniciar una devolución, contáctenos al support@mokwheel.de y siga los pasos a continuación:
Haga una solicitud:
Contacta con support@mokwheel.deto para iniciar el proceso de devolución. Incluya fotografías y vídeos del artículo y el embalaje.
Solicitud de cheque:
Verificaremos su solicitud de devolución según los detalles de su pedido y el estado de los productos.
Reciba la etiqueta de envío y los productos devueltos:
Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío que podrá utilizar para devolvernos el artículo.
6. Intercambio
Requisitos: Un cambio sólo es posible si se cumplen las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Nota:
El cambio de modelo sólo es posible para bicicletas eléctricas. Si desea un modelo diferente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Luego podrá realizar un nuevo pedido del modelo deseado y devolver el producto original.
Todas las solicitudes de cambio están sujetas a nuestra política de devoluciones y deben ser aprobadas previamente por correo electrónico por nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no se aplica a los cambios de bicicletas, y los costos de envío de devolución y reenvío corren a cargo del cliente o pueden eximirse parcialmente si lo solicita. ¡Gracias por su comprensión!
7. Devolución por daños en el transporte
Los clientes pueden negarse a aceptar el paquete si su funcionamiento está deteriorado debido a daños graves durante el transporte (por ejemplo, deformación de la estructura principal que imposibilita su uso normal) y presentar un informe de daños a la empresa de transporte. Comuníquese con nosotros al support@mokwheel.de y envíe fotos o videos como evidencia de piezas faltantes, daños graves u otros problemas de calidad. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a organizar un intercambio.
Se requieren fotos y/o videos para ayudarnos a comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva.
Nota: Los siguientes casos se consideran daños menores y no le dan derecho a un cambio o reembolso gratuito:
Ligeros daños en el embalaje exterior.
Pequeños rayones o desconchones de pintura en el producto.
Piezas dobladas durante el transporte pero maleables.
Piezas de bicicleta intercambiables en el manillar.
8. Artículos no reembolsables
Estos incluyen, entre otros:
Piezas de repuesto
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados (excepto por daños o defectos extremos)
Tarjetas de regalo y pedidos gratuitos
9. Procesamiento de reembolso
Una vez confirmada y verificada la devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 2 días. Si no ha recibido un reembolso después de 2 días, comuníquese con su banco para obtener más información. Algunos reembolsos pueden tardar más que otros. Si aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos.
Nota: Para todas las devoluciones compradas con un código de descuento, el valor total del código de descuento se deducirá del monto del reembolso, independientemente de si devuelve una o más bicicletas eléctricas. El reembolso se realizará tras la recepción e inspección de la bicicleta eléctrica.
10. Notas sobre los costos de envío
El precio de compra de cada bicicleta incluye los gastos de envío. Si la bicicleta ya ha sido enviada y el cliente decide cancelar el pedido o devolver la bicicleta, se retendrán del reembolso 150 € para cubrir estos gastos.
Si la bicicleta ya ha sido enviada y el cliente opta por el cambio, se cobrarán 150€ de gastos de envío para el segundo envío.
Esta tarifa no cubre todos los gastos de envío de devolución aplicables ni otros costos.
11. Aviso de envío
MokWheel no cubre los costos de envío de devolución. El cliente es responsable de garantizar que los productos se devuelvan de forma segura y exitosa. MokWheel no es responsable de ningún daño, pérdida u otros incidentes que ocurran durante el transporte de devolución. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de transporte adicional para el paquete de devolución.
12. Nota
Los clientes pueden tener derechos de consumidor según las leyes del país donde se compró el producto. Nada en esta Política tiene como objetivo excluir, limitar o reemplazar estos derechos. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con las leyes o regulaciones aplicables en el país en el que realiza la compra, prevalecerán las leyes y regulaciones locales.
Si el reembolso no se realiza mediante el método de pago original y se requiere otro método de pago, Mokwheel no cubrirá ningún costo.
13.Dirección: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
