Envío

1. Zonas y costes de envío

Actualmente podemos realizar entregas a los siguientes países o regiones: Alemania, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Portugal, Francia, España, Países Bajos, Suiza.
* Para envíos a otros países europeos por favor contáctenos (support@mokwheel.de).

*El cliente es responsable de cualquier tarifa aduanera incurrida durante el despacho de aduana.

*Actualmente no ofrecemos envíos a ubicaciones insulares.

2. Acerca del envío

Los precios anteriores incluyen IVA.

3. Plazos de entrega

Nos esforzamos por enviar su pedido desde Alemania lo antes posible. Una vez enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. El plazo de entrega suele ser de 2 a 10 días laborables. (Los días festivos, los pedidos grandes, los lanzamientos de productos o la reposición de existencias pueden prolongar el plazo de envío. En estos casos, indicaremos la fecha estimada de envío en la página del producto). A continuación, se muestra nuestro calendario de entrega.

4. Cambios y cancelaciones de envíos

Antes del envío (el mismo día):

Puede cancelar su pedido mediante support@mokwheel.de En horario comercial (de 9:00 a 18:00, hora de Alemania, Berlín) el mismo día del pedido. Las cancelaciones no se confirmarán hasta que reciba un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de atención al cliente. Se aplicará una comisión de procesamiento del 5 % (no cobramos esta comisión).

Cambio de la dirección: Si el pedido se realiza el mismo día y se comunica con nosotros durante el horario comercial (9:00 - 18:00 hora de Alemania, Berlín), será gratuito.

Cambio de modelo: Si el pedido se realiza el mismo día y se comunica con nosotros durante el horario comercial (9:00 - 18:00 hora de Alemania, Berlín), será gratuito.

tenga en cuenta*: Los envíos están programados para procesarse y enviarse el siguiente día hábil después de su compra y no se pueden cambiar después de ese momento.

Después del envío (segundo día laborable):

Cancelación de pedido: Para cualquier pedido que ya haya sido enviado, se aplicará una tarifa de procesamiento del 5% y una tarifa de envío inicial de €150 y un coste de envío de devolución de €150 recaudados.

Cambio de modelo: Habrá un costo de envío inicial de €150 más un costo de envío de devolución de €Se requieren 150.

Cambiar dirección:

Puedes negarte a aceptar el paquete y pagar una tarifa de 150€ para cambiar tu dirección.


Envío rechazado:
Si un envío es rechazado y nos es devuelto a través del servicio de envío de terceros, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de envío de €150 por bicicleta eléctrica por reenvío. Si no desea reenviarla, lo consideraremos una solicitud de reembolso. Deberá abonar una tarifa de envío de €150, una tarifa de envío de devolución de €150 más una tarifa de procesamiento del 5%.

Nuestras bicicletas eléctricas se empaquetan y protegen cuidadosamente para facilitar su transporte. Si compra una bicicleta eléctrica y otros accesorios a la vez, intentaremos enviar su pedido en una sola caja, pero en ocasiones necesitamos enviarlos en cajas separadas. No se preocupe si no recibe su bicicleta eléctrica y accesorios al mismo tiempo.
*En determinadas circunstancias, los plazos de entrega pueden ser mayores, como en el caso de pedidos grandes, lanzamientos de nuevos productos o artículos que acaban de volver a estar disponibles. En ese caso, lo indicaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.