1. Zonas y costes de envío
Actualmente podemos realizar envíos a los siguientes países o regiones: Alemania, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Portugal, Francia, España y Países Bajos.
*El cliente es responsable de los aranceles aduaneros incurridos durante el despacho de aduanas.
*Actualmente no ofrecemos envíos a ubicaciones insulares.
2. Sobre el envío
|
Bicicleta eléctrica
|
Accesorios
|
País/Región
|
|
gratis
|
€10 |
Alemania, Austria, Luxemburgo, Italia, Francia, Niederepriand
|
| €39.99 | €39.99 |
Bélgica
|
| €50 | €50 |
Portugal, España
|
Los precios anteriores incluyen el IVA.
3. Los plazos de entrega
Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido posible.
Mokwheel opera en varios almacenes dentro de la Unión Europea, incluidas Alemania y la República Checa. ordenante
Se enviará desde el almacén de la UE más adecuado según el stock, la disponibilidad del producto y la eficiencia del proveedor.
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
Normalmente el plazo de entrega es de 2 a 12 días laborables. Los días festivos, pedidos grandes, lanzamientos de productos o reabastecimientos pueden extender los tiempos de envío. En tales casos, la fecha estimada de envío se indicará en la página del producto.
La ubicación de envío real no afecta la calidad del producto, las condiciones de garantía o el servicio al cliente.
Nota sobre el envío de carga DHL
Algunos pedidos de bicicletas eléctricas se entregan a través de DHL Freight.
Durante el tránsito, es posible que el estado del envío no se actualice durante varios días o que muestre "Fecha de entrega reservada/confirmada" durante un período prolongado.
Esto es parte del proceso de transporte normal y no significa que su envío se haya perdido.
La entrega suele realizarse en un plazo de 12 a 15 días naturales (incluidos fines de semana y festivos).
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o el estado del envío durante este tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento support@mokwheel.de. Estaremos encantados de ayudarle.
A continuación se detallan los tiempos de entrega estimados:
|
País/región
|
El tiempo de entrega
|
|
Alemania
|
2-12 días
|
|
Austria
|
5-14 días
|
|
Luxemburgo
|
5-14 días |
|
Bélgica
|
5-14 días |
|
Italia
|
5-14 días |
|
Portugal
|
5-14 días |
|
Francia
|
5-14 días |
|
España
|
5-14 días |
|
Países Bajos
|
5-14 días |
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes de la UE en Alemania o la República Checa. El tiempo de entrega real puede variar según el inventario, el proveedor de servicios de envío y la dirección de entrega.
4. Cambios y cancelaciones de envío
Antes del envío (mismo día):
Puede cancelar su pedido antes de support@mokwheel.de durante el horario comercial (8:00 a. m. - 5:00 p. m. Alemania, hora de Berlín) el mismo día en que realizó el pedido. Las cancelaciones no se confirman hasta que haya recibido un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de atención al cliente. Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5 % (esta tarifa no la cobramos nosotros).
Cambio de dirección: Si el pedido se realiza el mismo día y te pones en contacto con nosotros en horario comercial (8:00 a.m. - 5:00 p.m. Alemania, hora de Berlín), esto es gratuito.
Cambio de modelo: Si el pedido se realiza el mismo día y contactas con nosotros en horario comercial (8:00 - 17:00 Alemania, hora de Berlín), es gratuito.
Tenga en cuenta*: Los envíos están programados para procesarse y enviarse el siguiente día hábil después de su compra y no se pueden cambiar en ese momento.
Después del envío (segundo día hábil):
Cancelación de pedido: Cualquier pedido que ya haya sido enviado estará sujeto a una tarifa de procesamiento del 5 % así como a una tarifa de envío inicial de 150 € y una tarifa de envío de recuperación de 150 € en caso de cancelación.
Cambio de modelo: Se requerirá una tarifa de envío inicial de 150 € y una tarifa de envío de retirada de 150 €.
Cambiar dirección:
Puedes negarte a aceptar el paquete y pagar una tarifa de 150 € para cambiar tu dirección.
Envío rechazado:
Si un envío de mercancías es rechazado y devuelto a través del servicio de envío de terceros, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de envío de 150 € por bicicleta eléctrica para el reenvío. Si no desea que se le vuelva a enviar, lo trataremos como una solicitud de reembolso. Luego deberá pagar una tarifa de envío de 150 €, una tarifa de envío de devolución de 150 € y una tarifa de gestión del 5 %.
Nuestras bicicletas eléctricas están cuidadosamente empaquetadas y protegidas para facilitar su transporte. Si compras una bicicleta eléctrica y otros accesorios al mismo tiempo, intentamos enviar tu pedido en una caja, pero a veces necesitamos enviarlo en cajas separadas. No te preocupes si no recibes tu bicicleta eléctrica y sus accesorios al mismo tiempo.
*En determinadas circunstancias, pueden producirse plazos de entrega más largos, p. B. para pedidos grandes, la introducción de nuevos productos o para artículos que actualmente están nuevamente en stock. Si esto ocurre, lo indicaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
