Uwaga dotycząca zakupu: Przed złożeniem zamówienia proszę dokładnie sprawdzić szczegóły produktu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszą elastyczną obsługą klienta.
W przypadku wad produktu: Mokwheel zapewni najlepsze możliwe wsparcie i wsparcie techniczne w celu rozwiązania prostych problemów. Dodatkowo Mokwheel zapewnia niezbędne części zamienne oraz pokrywa wszelkie koszty naprawy w przypadku uszkodzenia.
1. Przegląd
W przypadku problemów niezwiązanych z jakością klient może zażądać wymiany lub zwrotu w ciągu 15 dni od otrzymania produktu. Od całkowitej kwoty zostanie odliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5%, chociaż w przypadku wymiany można złożyć wniosek o zwolnienie z tej opłaty. Opłata ta nie jest płacona na rzecz Mokwheel, ale jest zatrzymywana przez instytucję finansową, która przetworzyła Twoją płatność online.
2. Anulowanie zamówienia (nieotrzymany towar)
Przedmioty nie odebrane – zasady anulowania i zwrotów
Przed wysyłką: Jeśli skontaktujesz się z nami w określonym terminie, a zamówienie nie otrzymało jeszcze numeru przesyłki, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Pobierzemy 5% opłaty manipulacyjnej (opłata ta nie jest przez nas pobierana). Uwaga: jeśli dostawca usług wysyłkowych wyświetli komunikat „nieodebrane”, ale dostępny jest numer śledzenia, towar uważa się za wysłany. W takim przypadku prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów w sekcji „Po wysyłce”.
Po wysyłce: Jeśli anulujesz lub odmówisz przyjęcia zamówienia po wysyłce, będziesz odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej – nawet w przypadku zamówień z „bezpłatną wysyłką”. Niestety nie mamy już możliwości anulowania zamówień, które zostały już zrealizowane i dostarczone do magazynu. Dziękujemy za zrozumienie.
Ponieważ nasze zamówienia są realizowane bardzo szybko, musisz skontaktować się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. support@mokwheel.de Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz to anulować. Jeśli zamówienie zostało już wysłane do magazynu, anulowanie nie jest już możliwe. Jeśli to konieczne, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów poniżej, aby uzyskać więcej informacji na temat warunków zwrotów i zwrotów kosztów.
3. Po otrzymaniu towaru
Ważna uwaga: Proszę zachować oryginalne opakowanie i dołączone materiały opakowaniowe przez co najmniej 30 dni od otrzymania przesyłki, aby umożliwić ewentualną naprawę lub zwrot. Dlatego zdecydowanie zalecamy ostrożne przechowywanie oryginalnego pudełka.
Ponieważ ten produkt jest produktem wysokiej jakości i zajmuje dużo miejsca, w przypadku zwrotu lub wymiany z powodów takich jak osobiste preferencje, nieprawidłowy rozmiar, drobne zadrapania farby lub ślady uderzeń (które nie stanowią wady jakościowej), będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej we własnym zakresie.
Warunki zwrotu/wymiany:
Towar musi być nowy i zwrócony w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.
Zwrot produktu, który był już używany:
Rozumiemy, że czasami zakupiony przez Ciebie produkt może nie w pełni spełniać Twoje oczekiwania – zwłaszcza jeśli podczas zakupu pominięto szczegóły produktu. W takim przypadku będziesz odpowiedzialny za pokrycie następujących kosztów, które zostaną odliczone od Twojego zwrotu:
1. Koszty wysyłki w przypadku wysyłki zwrotnej: 300 €
2. Utrata wartości: 20%
3. Opłata transakcyjna: 5%
4. Okres i warunki zwrotu
Okres zwrotu: Nowy rower elektryczny możesz zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostawy. Prosimy również o zwrot wszystkich akcesoriów dostarczonych z rowerem.
Warunki zwrotu:
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany – nienoszony i nieużywany lub, w przypadku roweru elektrycznego, z licznikiem przebiegu mniejszym niż 16 km.
Wszystkie elementy zawarte w dostawie (np. ładowarka, klucze i materiały instalacyjne) muszą zostać zwrócone w całości i w oryginalnym opakowaniu.
5. Rozpoczęcie procesu zwrotu lub wymiany
Ważna uwaga: aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod numerem support@mokwheel.de i wykonaj poniższe czynności:
Złóż wniosek:
Skontaktuj się z support@mokwheel.deto i rozpocznij proces zwrotu. Dołącz zdjęcia i filmy przedstawiające przedmiot i opakowanie.
Sprawdź żądanie:
Sprawdzimy Twoją prośbę o zwrot na podstawie szczegółów zamówienia i stanu towaru.
Otrzymaj etykietę wysyłkową i zwróć towar:
Po zatwierdzeniu wyślemy Ci e-mailem etykietę wysyłkową, której możesz użyć, aby zwrócić nam przedmiot.
6. Wymiana
Wymagania: Wymiana jest możliwa tylko po spełnieniu warunków naszej polityki zwrotów.
Notatka:
Zmiana modelu możliwa jest wyłącznie w przypadku rowerów elektrycznych. Jeśli chcesz inny model, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz wówczas złożyć nowe zamówienie na żądany model i zwrócić oryginalny produkt.
Wszystkie prośby o wymianę podlegają naszej polityce zwrotów i muszą zostać wstępnie zatwierdzone e-mailem przez nasz zespół obsługi klienta.
Należy pamiętać, że bezpłatna wysyłka nie dotyczy wymiany roweru, a koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi klient lub na życzenie mogą zostać częściowo zniesione. Dziękujemy za zrozumienie!
7. Zwrot z powodu uszkodzeń transportowych
Klient może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli jej funkcjonalność została naruszona wskutek poważnych uszkodzeń powstałych w transporcie (np. deformacja głównej konstrukcji uniemożliwiająca normalne użytkowanie) i sporządzić protokół szkody w firmie spedycyjnej. Skontaktuj się z nami pod adresem support@mokwheel.de i prześlij zdjęcia lub filmy jako dowód brakujących części, poważnych uszkodzeń lub innych problemów z jakością. Nasza obsługa klienta pomoże Ci zorganizować wymianę.
Aby lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać, wymagane są zdjęcia i/lub filmy.
Uwaga: Następujące przypadki są uważane za drobne uszkodzenia i nie uprawniają do bezpłatnej wymiany lub zwrotu pieniędzy:
Nieznaczne uszkodzenie opakowania zewnętrznego
Małe rysy lub odpryski farby na produkcie
Części wygięte podczas transportu, lecz plastyczne
Wymienne części rowerowe na kierownicy
8. Przedmioty bezzwrotne
Należą do nich między innymi:
Części zapasowe
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Przedmioty używane (z wyjątkiem skrajnych uszkodzeń lub wad)
Karty podarunkowe i bezpłatne zamówienia
9. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po potwierdzeniu i zweryfikowaniu zwrotu w naszym magazynie zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 2 dni, skontaktuj się ze swoim bankiem w celu uzyskania dalszych informacji. Niektóre zwroty środków mogą trwać dłużej niż inne. Jeśli w dalszym ciągu nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.
Uwaga: w przypadku wszystkich zwrotów zakupionych z kodem rabatowym, od kwoty zwrotu zostanie odjęta pełna wartość kodu rabatowego – niezależnie od tego, czy zwracasz jeden czy więcej rowerów elektrycznych. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu roweru elektrycznego.
10. Uwagi dotyczące kosztów wysyłki
Cena zakupu każdego roweru uwzględnia koszty przesyłki. Jeżeli rower został już wysłany, a Klient zdecyduje się anulować zamówienie lub zwrócić rower, ze zwrotu zostanie potrącone 150 € na pokrycie tych kosztów.
Jeśli rower został już wysłany i klient wybierze wymianę, za drugą przesyłkę zostanie naliczona opłata w wysokości 150 €.
Opłata ta nie obejmuje wszystkich obowiązujących kosztów wysyłki zwrotnej i innych kosztów.
11. Informacja o wysyłce
MokWheel nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczny i pomyślny zwrot towaru. MokWheel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne zdarzenia powstałe w trakcie transportu powrotnego. Zdecydowanie zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia transportowego przesyłki zwrotnej.
12. Uwaga
Klientom mogą przysługiwać prawa konsumenckie zgodnie z prawem kraju, w którym produkt został zakupiony. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia lub zastąpienia tych praw. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami w kraju, w którym dokonujesz zakupu, pierwszeństwo będą miały lokalne przepisy i regulacje.
Jeśli zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i wymagana będzie inna metoda płatności, Mokwheel nie pokryje żadnych kosztów.
13. Adres: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
