Uwaga dotycząca zakupu: Prosimy o dokładne sprawdzenie szczegółów produktu przed złożeniem zamówienia. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym responsywnym działem obsługi klienta.
W przypadku wad produktu: Mokwheel zapewni Państwu najlepsze możliwe wsparcie oraz pomoc techniczną w celu rozwiązania prostych problemów. Ponadto, w razie uszkodzenia, Mokwheel dostarczy niezbędne części zamienne i pokryje wszystkie koszty naprawy.
1. Przegląd
W przypadku problemów innych niż jakościowe, klient może wnioskować o wymianę lub zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania produktu. Od łącznej kwoty zostanie odliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5%, choć w przypadku wymiany możliwe jest złożenie wniosku o zwolnienie z tej opłaty. Opłata ta nie trafia do firmy Mokwheel, lecz jest zatrzymywana przez instytucję finansową, która przetworzyła Państwa płatność online.
2. Anulowanie zamówień (towar nieodebrany)
Nieodebrane przedmioty – polityka anulowania i zwrotów
Przed wysyłką: Jeśli skontaktują się Państwo z nami w wyznaczonym terminie, a zamówienie nie otrzymało jeszcze numeru śledzenia, mogą Państwo otrzymać zwrot pieniędzy. Potrącimy 5% opłaty manipulacyjnej (opłata ta nie jest pobierana przez nas). Uwaga: Jeśli dostawca usług przewozowych wskazuje status „nieodebrano”, ale numer śledzenia jest dostępny, towar uznaje się za wysłany. W takim przypadku prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów w sekcji „Po wysyłce”.
Po wysyłce: Jeśli anulują Państwo lub odmówią przyjęcia zamówienia po jego wysłaniu, będą Państwo odpowiedzialni za koszty przesyłki zwrotnej – nawet w przypadku zamówień z „darmową dostawą”. Niestety nie jesteśmy już w stanie anulować zamówień, które zostały przetworzone i dostarczone do magazynu. Dziękujemy za wyrozumiałość.
Ponieważ nasze zamówienia są przetwarzane bardzo szybko, w celu anulowania należy skontaktować się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia pod adresem support@mokwheel.de. Jeśli zamówienie zostało już wysłane do magazynu, anulowanie nie będzie możliwe. W razie potrzeby prosimy o zapoznanie się z poniższą Polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji na temat warunków zwrotu i refundacji.
3. Po otrzymaniu towaru
Ważna uwaga: Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania i dołączonych materiałów pakunkowych przez co najmniej 30 dni od otrzymania przesyłki, aby umożliwić ewentualne naprawy lub zwroty. Zdecydowanie zalecamy staranne przechowywanie oryginalnego kartonu.
Ponieważ produkt ten jest towarem wysokiej jakości i o dużych gabarytach, w przypadku zwrotu lub wymiany z powodów takich jak osobiste preferencje, niewłaściwy rozmiar, drobne zadrapania lakieru lub ślady uderzeń (które nie stanowią wad jakościowych), będą Państwo zobowiązani do samodzielnego pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.
Warunki zwrotu/wymiany:
Towar musi być w nowym stanie i zwrócony w oryginalnym, nieotwieranym opakowaniu.
Zwrot produktu, który był już używany:
Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie w pełni spełniać Państwa oczekiwania – szczególnie jeśli podczas zakupu przeoczono szczegóły dotyczące produktu. W takim przypadku będą Państwo odpowiedzialni za następujące koszty, które zostaną odliczone od Państwa zwrotu:
1. Koszty przesyłki zwrotnej: 300 €
2. Utrata wartości: 20%
3. Opłata transakcyjna: 5%
4. Okres zwrotu i warunki
Okres zwrotu: Nowy rower elektryczny można zwrócić w ciągu 15 dni od dostawy. Prosimy również o zwrot wszystkich akcesoriów, które zostały dołączone do roweru.
Warunki zwrotu:
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony i nieużywany, lub w przypadku roweru elektrycznego – z przebiegiem mniejszym niż 16 km na liczniku.
Wszystkie elementy zawarte w dostawie (np. ładowarka, klucze i materiały montażowe) muszą zostać zwrócone w całości i w oryginalnym opakowaniu.
5. Inicjowanie procesu zwrotu lub wymiany
Ważna uwaga: Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem support@mokwheel.de i wykonanie poniższych kroków:
Złożenie wniosku:
Skontaktuj się z support@mokwheel.de, aby rozpocząć proces zwrotu. Prosimy o dołączenie zdjęć i filmów przedstawiających przedmiot oraz opakowanie.
Sprawdzenie wniosku:
Sprawdzimy Państwa prośbę o zwrot na podstawie szczegółów zamówienia i stanu towaru.
Otrzymanie etykiety wysyłkowej i zwrot towaru:
Po zatwierdzeniu wyślemy Państwu drogą mailową etykietę wysyłkową, której można użyć do zwrotu przedmiotu do nas.
6. Wymiana
Wymagania: Wymiana jest możliwa tylko wtedy, gdy spełnione są warunki naszej polityki zwrotów.
Uwaga:
Zmiana modelu jest możliwa tylko w przypadku rowerów elektrycznych. Jeśli chcą Państwo inny model, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Następnie mogą Państwo złożyć nowe zamówienie na wybrany model i zwrócić oryginalny produkt.
Wszystkie wnioski o wymianę podlegają naszej polityce zwrotów i muszą zostać wcześniej zatwierdzone drogą mailową przez nasz zespół obsługi klienta.
Prosimy pamiętać, że darmowa wysyłka nie dotyczy wymian rowerów, a koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi klient lub mogą zostać częściowo pokryte na wniosek. Dziękujemy za zrozumienie!
7. Zwrot z powodu uszkodzenia w transporcie
Klienci mogą odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli jest ona funkcjonalnie uszkodzona z powodu poważnych uszkodzeń powstałych podczas transportu (np. odkształcenie głównej konstrukcji uniemożliwiające normalne użytkowanie) i złożyć raport o szkodzie u przewoźnika. Prosimy o kontakt pod adresem support@mokwheel.de oraz przesłanie zdjęć lub filmów jako dowodu brakujących części, poważnych uszkodzeń lub innych problemów z jakością. Nasza obsługa klienta pomoże w zorganizowaniu wymiany.
Zdjęcia i/lub filmy są wymagane, aby pomóc nam lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać.
Uwaga: Następujące przypadki są uznawane za drobne uszkodzenia i nie uprawniają do bezpłatnej wymiany lub zwrotu pieniędzy:
Lekkie uszkodzenia opakowania zewnętrznego
Małe zadrapania lub odpryski lakieru na produkcie
Części wygięte podczas transportu, ale dające się wyprostować
Wymienne części rowerowe na kierownicy
8. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Należą do nich między innymi:
Części zamienne
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Przedmioty używane (z wyjątkiem skrajnych uszkodzeń lub wad)
Karty podarunkowe i zamówienia darmowe
9. Przetwarzanie zwrotu środków
Po potwierdzeniu i zweryfikowaniu zwrotu w naszym magazynie, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 2 dni. Jeśli po 2 dniach nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy o kontakt ze swoim bankiem w celu uzyskania dalszych informacji. Niektóre zwroty mogą trwać dłużej niż inne. Jeśli nadal nie otrzymują Państwo zwrotu, prosimy o kontakt.
Uwaga: W przypadku wszystkich zwrotów zakupionych z kodem rabatowym, pełna wartość kodu rabatowego zostanie odliczona od kwoty zwrotu – niezależnie od tego, czy zwracają Państwo jeden czy więcej rowerów elektrycznych. Zwrot środków zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu roweru elektrycznego.
10. Uwagi dotyczące kosztów wysyłki
Cena zakupu każdego roweru zawiera koszty wysyłki. Jeśli rower został już wysłany, a klient zdecyduje się na anulowanie zamówienia lub zwrot roweru, kwota 150 € zostanie potrącona z refundacji na pokrycie tych kosztów.
Jeśli rower został już wysłany, a klient zdecyduje się na wymianę, przy drugiej wysyłce zostanie naliczona opłata za wysyłkę w wysokości 150 €.
Opłata ta nie pokrywa wszystkich obowiązujących kosztów przesyłki zwrotnej i innych kosztów.
11. Uwaga dotycząca wysyłki
MokWheel nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego i udanego zwrotu towaru. MokWheel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne zdarzenia powstałe podczas transportu zwrotnego. Zdecydowanie zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia transportowego dla przesyłki zwrotnej.
12. Uwaga
Klienci mogą posiadać prawa konsumenckie wynikające z przepisów prawa kraju, w którym produkt został zakupiony. Żaden zapis w niniejszej polityce nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia tych praw. Jeśli jakiekolwiek postanowienie tej polityki jest sprzeczne z obowiązującymi prawami lub przepisami w kraju, w którym dokonują Państwo zakupu, pierwszeństwo mają lokalne przepisy i regulacje.
Jeśli zwrot środków nie zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i wymagana będzie inna metoda płatności, Mokwheel nie pokryje żadnych kosztów z tym związanych.
13.Adres: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
