1.Aanbeveling
Mokwheel raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór hun eerste rit te laten inspecteren en testen door een erkende fietsenmaker. Een volledige inspectie van alle onderdelen van de fiets draagt bij aan de veiligheid van de fiets. Fietsen die verzonden zijn, kunnen verbogen of verkeerd uitgelijnde onderdelen bevatten. Mokwheel garandeert niet dat de remmen, shifters, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleur, vork of andere onderdelen van de fiets bij aankomst correct bevestigd en afgesteld zijn. Mokwheel aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor productschade of incidentele schade veroorzaakt door losse of verkeerd uitgelijnde onderdelen.
Montage door de klant is op eigen risico en Mokwheel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste montage die schade aan de fiets of de onderdelen ervan veroorzaakt. Schade veroorzaakt door onjuiste montage wordt niet door Mokwheel gedekt. Onderdelen en/of reparatiekosten als gevolg van onjuiste montage zijn voor rekening van de klant – niet van Mokwheel.
2. Twee jaar beperkte garantie
De beperkte garantie van twee jaar is van toepassing op aankopen via geautoriseerde Mokwheel-kanalen. De garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en het originele product.
Mokwheel garandeert dat het apparaat gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten, mits het onder normale omstandigheden wordt gebruikt en onderhouden volgens de vereisten die in de gebruikershandleiding staan beschreven.
De garantie gaat in op de aankoopdatum en is niet van toepassing op e-bikes die bij een niet-geautoriseerde verkoper zijn gekocht. Om in aanmerking te komen voor de garantie, dient u uw aankoopbewijs te tonen en uw naam, adres en andere bij aankoop verstrekte gegevens te verifiëren.
3.Wat valt onder deze garantie?
(1) Het originele apparaat en/of niet-verbruiksonderdelen die naar het uitsluitend oordeel van MOKWHEEL defect zijn, worden binnen maximaal twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum gerepareerd of vervangen.
*De garantietermijn voor vervangende producten of relatiegeschenken bedraagt 3 maanden.
(2) In het geval van een vervangend apparaat vervalt de garantie zes maanden na de datum van het vervangende apparaat of tot het einde van de bestaande garantie, afhankelijk van welke datum het laatst valt. MOKWHEEL behoudt zich het recht voor het apparaat te vervangen door een apparaat van gelijke of hogere kwaliteit.
(3) Accu's en motoren: Defecte accu's en motoren worden kosteloos gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan defecte accu's en motoren direct beoordelen.
Daarnaast dekt deze batterijgarantie geen defecten of schade die zijn veroorzaakt door de volgende handelingen of omstandigheden.
a. Het gebruiken van een ongeschikte oplader om de batterij op te laden.
b. als de verzegeling van de batterij verbroken is of tekenen van manipulatie vertoont.
c. indien de accu is gebruikt in een ander apparaat dan de beoogde fiets.
4. Wat valt niet onder deze garantie?
(1) Normale slijtage van verbruiksonderdelen (met name banden, binnenbanden, remblokken, kabels, behuizingen, handgrepen, ketting en spaken) die regelmatig onderhoud vereisen, valt onder normaal gebruik en valt niet onder de garantie. Reserveonderdelen zijn verkrijgbaar bij MOKWHEEL.
(2) Elk apparaat waarmee is geknoeid of dat voor onbedoelde doeleinden is gebruikt.
(3) Schade veroorzaakt door het gebruik van de fiets in wedstrijden of andere toepassingen buiten het normale beoogde gebruik.
(4)Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik, nalatig gebruik, het nalaten om het vereiste onderhoud uit te voeren (bijvoorbeeld het niet vrijhouden van de motor of het accucompartiment van vloeistoffen en andere verontreinigingen) of schade als gevolg van onjuist gebruik.
(5) Gevolgschade en incidentele schade of defecten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, misbruik, nalatigheid en onjuist gebruik.
(6) Schade veroorzaakt door ondeskundig gereedschap of onvoldoende onderhoud van de fiets dat niet door MOKWHEEL is geautoriseerd.
(7) Schade veroorzaakt door de toevoeging van niet-standaarduitrusting, onderdelen of technische wijzigingen.
(8)Onder deze gebreken wordt mede verstaan schade die is veroorzaakt door de verzending, wijziging of reparatie van het product.
(9) Verzendschade valt niet onder de garantie. Klanten dienen verzendschade hier te melden of binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact op te nemen met ons supportteam.
5. Beperkte garantie
De beperkte garantie van 2 jaar dekt elektronische onderdelen (indien van toepassing) en niet-slijtagecomponenten: motor, ESC, koppelsensor, accu, enz. De garantie is niet van toepassing op: verbruiksartikelen, niet-originele of niet-geautoriseerde componenten en onderdelen, normale slijtage van gedekte componenten, schade of defecten aan gedekte componenten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongevallen, diefstal, vandalisme, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijgedrag, stuntrijden of onjuist/ongeoorloofd onderhoud en service. Wat de accu betreft, dekt de garantie geen schade veroorzaakt door stroompieken, gebruik van een verkeerde lader, onjuist onderhoud of ander verkeerd gebruik, normale slijtage of waterschade, of onjuiste opslag (onder -20 °C of boven +45 °C). Slijtagecomponenten vallen niet onder de garantie van 2 jaar, maar we bieden indien nodig ondersteuning voor deze componenten tegen een redelijke vergoeding.
Gedetailleerde informatie over de garantieperiode voor de meeste componenten vindt u in de onderstaande tabel:
3 maanden:
Banden/spaken/handvatten/remblokken/zadelbuisklem
6 maanden:
Schijven/Zitkussen zadel
1 jaar:
Pedalen/Hydraulische schijfremmen/Displaypaneel
*Op alle overige accessoires geldt een garantie van twee jaar
6. Hoe krijg ik service?
Als het door u gekochte product tijdens de garantieperiode onder normale omstandigheden niet naar behoren functioneert, stuur dan een e-mail naar support@mokwheel.devoor hulp met productonderhoud en -verzorging of vul hier het formulier in.
Stuur foto's/afbeeldingen zodat ons technische team de storing kan identificeren en u kan helpen. Als het probleem vervanging vereist, sturen we u het te vervangen onderdeel en geven we u de stappen voor de vervanging.
MOKWHEEL dekt de verzendkosten voor alle vervangende onderdelen die onder de garantie vallen.
