1.Aanbeveling
Mokwheel raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór hun eerste rit te laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een volledige inspectie van alle onderdelen van de fiets zorgt ervoor dat de fiets veilig kan worden bereden. Fietsen die zijn verzonden, kunnen worden geleverd met verbogen of niet goed uitgelijnde onderdelen. Mokwheel garandeert niet dat de remmen, shifters, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleur, vork of andere onderdelen van de fiets bij aankomst goed zijn vastgezet en afgesteld. Mokwheel aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor productschade of incidentele schade veroorzaakt door losse of verkeerd uitgelijnde onderdelen.
Montage door de klant is op eigen risico en Mokwheel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste montage waardoor schade aan de fiets of onderdelen daarvan ontstaat. Schade veroorzaakt door onjuiste montage wordt niet gedekt door Mokwheel. Onderdelen- en/of reparatiekosten die het gevolg zijn van onvakkundige montage zijn voor rekening van de klant en niet voor Mokwheel.
2. Twee jaar beperkte garantie
De beperkte garantie van twee jaar is van toepassing op aankopen gedaan via geautoriseerde Mokwheel-kanalen. De garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en het originele product.
Mokwheel garandeert dat de apparatuur vrij is van defecten in materiaal en vakmanschap gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum van aankoop, indien gebruikt onder normale omstandigheden en onderhouden in overeenstemming met de vereisten beschreven in de instructiehandleiding.
De garantie begint op de datum van aankoop en is niet van toepassing op e-bikes die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde bronnen. Om van de garantie te kunnen profiteren, moet u een aankoopbewijs overleggen en de naam, het adres en alle andere informatie die bij aankoop is verstrekt, verifiëren. Als u het product bij een dealer of detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over de garantievoorwaarden.
3.Wat valt er onder deze garantie?
(1) Het originele apparaat en/of niet-slijtbare onderdelen die naar eigen goeddunken van MOKWHEEL als defect worden beschouwd, zullen worden gerepareerd of vervangen gedurende maximaal twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
*De garantietermijn voor ruilproducten of relatiegeschenken bedraagt 3 maanden.
(2) In het geval van een vervangend apparaat eindigt de garantiedekking zes maanden na de datum van het vervangende apparaat of tot het einde van de bestaande garantie, afhankelijk van welke datum het laatste is. MOKWHEEL behoudt zich het recht voor om het apparaat te vervangen door een apparaat van gelijke of hogere kwaliteit.
(3) Batterijen en motoren: Defecte batterijen en motoren worden gratis gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan defecte batterijen en motoren direct evalueren.
Bovendien dekt deze batterijgarantie geen defecten of schade veroorzaakt door de volgende handelingen of omstandigheden.
A. Gebruik van een ongeschikte oplader om de batterij op te laden.
B. als een zegel op de batterij verbroken is of tekenen van manipulatie vertoont.
C. als de accu in een ander apparaat dan de beoogde fiets is gebruikt.
4. Wat valt niet onder deze garantie?
(1) Normale slijtage van slijtageonderdelen (met name banden, binnenbanden, remblokken, kabels, behuizingen, handgrepen, ketting en spaken) die regelmatig onderhoud vereisen, zijn afhankelijk van het beoogde gebruik en vallen niet onder de garantie. Reserveonderdelen zijn verkrijgbaar op MOKWHEEL.
(2)Elk apparaat waarmee is geknoeid of dat voor onbedoelde doeleinden is gebruikt.
(3) Schade veroorzaakt door het gebruik van de fiets tijdens een wedstrijd of andere toepassingen buiten het normale beoogde gebruik.
(4) Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, verkeerd gebruik, nalatige behandeling, het niet uitvoeren van het vereiste onderhoud (bijvoorbeeld het niet vrijhouden van de motor of accu-as van vloeistoffen en andere verontreinigingen), of schade als gevolg van verkeerd gebruik.
(5) Gevolgschade en incidentele schade of defecten veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, misbruik, nalatigheid en onjuiste behandeling.
(6) Schade veroorzaakt door onjuist gereedschap of onvoldoende onderhoudswerkzaamheden aan de fiets die niet zijn goedgekeurd door MOKWHEEL.
(7) Schade als gevolg van de toevoeging van niet-standaard uitrusting, onderdelen of technische wijzigingen.
(8) Deze gebreken omvatten ook schade veroorzaakt door verzending, wijziging of reparatie van het product.
(9) Transportschade valt niet onder de garantie. Klanten moeten verzendschade hier melden of binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Hieronder volgen enkele veel voorkomende slijtageonderdelen (niet uitputtend):
1. Bel
2. Schakelhendel
3. Achterderailleur
4. Versnellingskabelbehuizing
5. Tandwiel
6. Ketting
7. Kettingblad
8. Remschijven
9. Banden
10. Voorspatbord
11. Achterspatbord
12. Standaard
13. Sticker voor liggende achtervorkbeschermer
14. Voorreflector
15. Achterreflector
5. Beperkte garantie
Garantievoorwaarden voor afzonderlijke componenten
|
Mechanische componenten
(Niet-elektrische componenten en aanverwante onderdelen)
|
||
|
Onderdeel
|
Garantieperiode
|
Garantiedekking en uitsluitingen
|
|
Voornaaf, zadelpen, accuslot, accubasis, accukabelafdekking, deksel onderste controllerbehuizing, achterdragerplaat, achterdragersteunen
|
1 jaar
|
Gedekt:
- Natuurlijke vervorming
- Lasfouten
- Onderdelen raken los of breken
- Fabricagefouten
Niet gedekt:
- Ongeautoriseerde wijzigingen
- Ongevalschade
- Verfafwerkingen en patronen
- Banden die lek zijn geraakt door scherpe voorwerpen
- Schade veroorzaakt door menselijke fouten
|
|
Vork, stuur, stuurpen, zadel, balhoofdstel, geïntegreerde bagagedrager, pedalen, vering, batterijdeksel, schakelaareenheid batterijdeksel, standaard trapas, batterijhouder
|
1 jaar |
|
|
Duimgrepen, voorvelg, achtervelg, zadelpenklem, voorrem, achterrem
|
1 jaar |
|
|
Elektronische componenten
|
||
|
Naafmotor
|
2 jaar
|
Gedekt:
- Defecten
- Sensordoorbranding
-Demagnetisatie
Niet gedekt:
- Fysieke schade
- Binnendringen van water
|
|
Sensor
|
2 jaar |
|
|
Controleur
|
2 jaar |
Garantiegebied:
- Maximaal 300 oplaadcycli, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Gedurende deze tijd kan de batterijcapaciteit tot 75% van de nominale capaciteit behouden blijven. Defecte batterijen en motoren worden gratis gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan direct beoordelen of accu's en motoren defect zijn.
Niet gedekt:
- Schade veroorzaakt door botsingen
- Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of bediening
- Batterijstoring vanwege langer dan een maand niet opladen
|
|
Batterij
|
2 jaar |
|
|
Voorlicht, achterlichten, multifunctioneel HD-display, oplader
|
2 jaar |
/ |
6.Hoe u service kunt ontvangen
Als uw gekochte product tijdens de garantieperiode onder normale omstandigheden niet naar behoren functioneert, stuur dan een e-mail naar support@mokwheel.de voor hulp bij productverzorging en -onderhoud, of dien hier een formulier in.
Stuur foto's/afbeeldingen zodat ons technische team de fout kan identificeren en u kan helpen. Als er sprake is van een probleem dat vervangen moet worden, sturen wij u het te vervangen onderdeel toe en voorzien wij u van de juiste stappen.
MOKWHEEL dekt de verzendkosten voor alle vervangende onderdelen onder de garantie.
7.Belangrijke opmerking
Door de aanschaf en het gebruik van een MOKWHEEL e-bike erkent de klant dat fietsen bepaalde risico’s en gevaren met zich meebrengt, waaronder maar niet beperkt tot verkeerssituaties, weersomstandigheden, obstakels of het gedrag van andere weggebruikers. De klant aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor het veilige gebruik, onderhoud en controle van het product. MOKWHEEL is niet aansprakelijk voor verlies, letsel of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of het niet naleven van de veiligheidsinstructies. Het dragen van geschikte beschermingsmiddelen wordt uitdrukkelijk aanbevolen.
