1. Verzendgebieden en kosten
Momenteel kunnen wij leveren in de volgende landen of regio's: Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, België, Italië, Portugal, Frankrijk, Spanje, Nederland.
*Voor verzending naar andere Europese landen kunt u contact opnemen met urnen (support@mokwheel.de).
*De klant is verantwoordelijk voor de douanekosten die tijdens de inklaring worden gemaakt
*We bieden momenteel geen verzending naar eilandlocaties aan.
2. Over verzending
|
E-fiets
|
Accessoires
|
Land/regio
|
|
gratis
|
€10 |
Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, Italië, Frankrijk, Niederepriand
|
| €39.99 | €39.99 |
België
|
| €50 | €50 |
Portugal, Spanje
|
Bovenstaande prijzen zijn inclusief BTW
3. De levertijden
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Mokwheel exploiteert verschillende magazijnlocaties binnen de Europese Unie, waaronder Duitsland en Tsjechië. besteller
wordt verzonden vanuit het meest geschikte EU-magazijn, afhankelijk van de voorraad, productbeschikbaarheid en leveranciersefficiëntie.
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging.
Normaal gesproken bedraagt de levertijd 2-12 werkdagen. Feestdagen, grote bestellingen, productlanceringen of herbevoorrading kunnen de levertijden verlengen. In dergelijke gevallen wordt de geschatte verzenddatum aangegeven op de productpagina.
De daadwerkelijke verzendlocatie heeft geen invloed op de productkwaliteit, garantievoorwaarden of klantenservice.
Opmerking over DHL vrachtvervoer
Sommige e-bike-bestellingen worden geleverd via DHL Freight.
Tijdens het transport wordt de verzendstatus mogelijk enkele dagen niet bijgewerkt of wordt gedurende langere tijd de melding "Leveringsdatum geboekt/bevestigd" weergegeven.
Dit hoort bij het normale transportproces en betekent niet dat uw zending verloren is gegaan.
Levering vindt doorgaans plaats binnen 12 tot 15 kalenderdagen (inclusief weekends en feestdagen).
Als u gedurende deze periode vragen heeft over de verzending of de verzendstatus, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice support@mokwheel.de. Wij helpen u graag verder.
Hieronder vindt u de geschatte levertijden:
|
Land/regio
|
Levertijd
|
|
Duitsland
|
2-12 dagen
|
|
Oostenrijk
|
5-14 dagen
|
|
Luxemburg
|
5-14 dagen |
|
België
|
5-14 dagen |
|
Italië
|
5-14 dagen |
|
Portugal
|
5-14 dagen |
|
Frankrijk
|
5-14 dagen |
|
Spanje
|
5-14 dagen |
|
Nederland
|
5-14 dagen |
Bestellingen worden verzonden vanuit onze EU-magazijnen in Duitsland of Tsjechië. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de voorraad, de verzendserviceprovider en het afleveradres.
4. Verzendingswijzigingen en annuleringen
Vóór verzending (dezelfde dag):
U kunt uw bestelling annuleren via support@mokwheel.de tijdens kantooruren (8.00 - 17.00 uur Duitse tijd, Berlijnse tijd) op dezelfde dag waarop u de bestelling heeft geplaatst. Annuleringen worden pas bevestigd nadat u een geldige bevestigingsmail van ons klantenserviceteam heeft ontvangen. Er worden verwerkingskosten van 5% in mindering gebracht (deze kosten worden niet door ons in rekening gebracht).
Adreswijziging: Als de bestelling op dezelfde dag wordt geplaatst en u tijdens kantooruren (8.00 - 17.00 uur Duitse tijd, Berlijnse tijd) contact met ons opneemt, is dit gratis.
Wijziging van model: Als de bestelling op dezelfde dag wordt geplaatst en u tijdens kantooruren (8:00 - 17:00 uur Duitse tijd, Berlijnse tijd) contact met ons opneemt, is dit gratis.
Let op*: Verzendingen worden de volgende werkdag na uw aankoop verwerkt en verzonden en kunnen dan niet meer worden gewijzigd.
Na verzending (tweede werkdag):
Annulering van bestelling: Voor elke bestelling die al is verzonden, worden verwerkingskosten van 5% in rekening gebracht, evenals initiële verzendkosten van € 150,- en een terugroepkosten van € 150,- bij annulering.
Modelwijziging: Er zijn initiële verzendkosten van € 150,- en terugroepkosten van € 150,- vereist.
Adres wijzigen:
U kunt weigeren het pakket te accepteren en voor het wijzigen van uw adres een vergoeding van € 150,- betalen.
Geweigerde zending:
Als een verzending van goederen wordt geweigerd en via de externe verzendservice naar ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om voor het opnieuw verzenden verzendkosten van € 150,- per e-bike in rekening te brengen. Als u niet opnieuw wilt worden verzonden, behandelen wij dit als een terugbetalingsverzoek. U dient dan € 150 aan verzendkosten, € 150 aan verzendkosten voor het retourneren en 5% administratiekosten te betalen.
Onze elektrische fietsen zijn zorgvuldig verpakt en beschermd voor gemakkelijk transport. Als u tegelijkertijd een elektrische fiets en andere accessoires koopt, proberen we uw bestelling in één doos te verzenden, maar soms moeten we deze in aparte dozen verzenden. Maak je geen zorgen als je je elektrische fiets en accessoires niet tegelijkertijd ontvangt.
*Onder bepaalde omstandigheden kunnen langere levertijden optreden, b.v. B. voor grote bestellingen, de introductie van nieuwe producten of voor artikelen die momenteel weer op voorraad zijn. Mocht dit voorkomen, dan zullen wij dit op de productpagina aangeven en een herinneringsmail sturen.
