Aankoopbericht: Controleer de productdetails zorgvuldig voordat u bestelt. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice.
Bij productdefecten: Mokwheel biedt u de best mogelijke ondersteuning en technische ondersteuning om eenvoudige problemen op te lossen. Mokwheel levert ook de benodigde reserveonderdelen en dekt alle reparatiekosten in geval van schade.
1. Overzicht
Bij problemen met de kwaliteit kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst van het product een omruiling of retourzending aanvragen. Er worden verwerkingskosten van 5% van het totale bedrag in rekening gebracht; bij omruiling kan echter vrijstelling van deze kosten worden aangevraagd. Deze kosten worden niet aan Mokwheel betaald, maar worden ingehouden door de financiële instelling die uw online betaling heeft verwerkt.
2. Annulering van bestellingen (goederen niet ontvangen)
Niet ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid
Vóór verzending: Als u binnen de aangegeven termijn contact met ons opneemt en uw bestelling nog geen trackingnummer heeft ontvangen, kunt u een volledige terugbetaling ontvangen. Let op: Als de bezorgdienst "niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer beschikbaar is, wordt het artikel als verzonden beschouwd. Raadpleeg in dat geval ons retourbeleid onder "Na verzending".
Na verzending: Als u de bestelling annuleert of weigert te accepteren nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten, zelfs voor bestellingen met "gratis verzending". Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet annuleren. Bedankt voor uw begrip.
Omdat onze bestellingen zeer snel worden verwerkt, dient u binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen via support@mokwheel.de kontWilt u uw bestelling annuleren, klik dan hier. Als de bestelling al naar het magazijn is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Raadpleeg indien nodig ons retourbeleid hieronder voor meer informatie over de retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
3. Na ontvangst van de goederen
Belangrijke opmerking: Bewaar de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal minimaal 30 dagen na ontvangst van het pakket voor eventuele reparaties of retourzendingen. Daarom raden we u ten zeerste aan de originele doos zorgvuldig te bewaren.
Omdat dit product van hoge kwaliteit en omvangrijk is, zijn de retourkosten voor elke retourzending of omruiling, vanwege bijvoorbeeld een persoonlijke voorkeur, een verkeerde maat, kleine krasjes in de verf of stootplekken (dit zijn geen kwaliteitsgebreken), voor uw rekening.
Voorwaarden voor retourneren/ruilen:
De goederen dienen in nieuwe staat te zijn en in de originele, ongeopende verpakking te worden geretourneerd.
Een gebruikt product retourneren:
We begrijpen dat het gekochte product soms niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, vooral als de productdetails bij aankoop over het hoofd zijn gezien. In dat geval bent u verantwoordelijk voor de volgende kosten, die van uw terugbetaling worden afgetrokken:
1. Verzendkosten voor retourzending: 300 €
2. Afschrijving: 20%
3. Transactiekosten: 5%
4.Retourperiode en voorwaarden
Retourneren: U kunt de nieuwe e-bike binnen 15 dagen na levering retourneren. Retourneer ook alle bijgeleverde accessoires.
Retourvoorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt of, in het geval van een e-bike, met een weergegeven kilometerstand van minder dan 16 kilometer.
Alle meegeleverde onderdelen (bijv. oplader, sleutel, bevestigingsmateriaal, etc.) dienen compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
5. Initiëren van het retour- of ruilproces
Belangrijke opmerking: Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@mokwheel.de und Volg de onderstaande stappen:
Een aanvraag indienen:
Contact support@mokwheel.deOm het retourproces te starten, voeg foto's en video's van het artikel en de verpakking toe.
Controleer verzoek:
Wij beoordelen uw retourverzoek op basis van uw bestelgegevens en de staat van de goederen.
Ontvang verzendlabel en retourneer goederen:
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een verzendlabel per e-mail. Dit label kunt u gebruiken om de goederen naar ons te retourneren.
6. Uitwisseling
Voorwaarden: Ruilen is alleen mogelijk als aan de voorwaarden van ons retourbeleid is voldaan.
Een mededeling:
Modelwisseling is alleen mogelijk voor e-bikes. Wilt u een ander model, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste model en het originele product retourneren.
Alle ruilverzoeken zijn onderworpen aan ons retourbeleid en moeten vooraf door ons klantenserviceteam per e-mail worden goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat gratis verzending niet geldt voor het ruilen van fietsen. De kosten voor retourzending en herverzending zijn voor rekening van de klant of kunnen op verzoek gedeeltelijk worden kwijtgescholden. Bedankt voor uw begrip!
7. Retourneren vanwege transportschade
Klanten kunnen het pakket weigeren als het functioneel is aangetast door ernstige transportschade (bijvoorbeeld vervorming van de hoofdstructuur waardoor normaal gebruik onmogelijk is) en een schaderapport indienen bij de transporteur. Neem contact met ons op via support@mokwheel.de und Stuur foto's of video's als bewijs van ontbrekende onderdelen, ernstige schade of andere kwaliteitsproblemen. Onze klantenservice helpt u graag bij het regelen van een vervanging.
Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's nodig.
Let op: De volgende gevallen worden beschouwd als kleine schade en geven u geen recht op gratis omruiling of terugbetaling:
Lichte schade aan de buitenverpakking
Kleine krasjes of verfschilfers op het product
Onderdelen gebogen tijdens transport maar nog steeds kneedbaar
Vervangbare fietsonderdelen op het stuur
8.Niet-restitueerbare artikelen
Hieronder vallen onder meer:
Reserveonderdelen
Alle accessoires
Speciale bestellingen
Gebruikte artikelen (behalve in geval van extreme schade of defecten)
Cadeaubonnen en gratis bestellingen
9. Terugbetalingsverwerking
Nadat ons magazijn de retourzending heeft bevestigd en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 2 dagen verwerkt. Als u na 2 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank voor meer informatie. Sommige terugbetalingen kunnen langer duren dan andere. Neem contact met ons op als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen.
Let op: Bij alle retourzendingen met een kortingscode wordt de volledige waarde van de kortingscode in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, ongeacht of u één of meerdere e-bikes retourneert. Terugbetalingen worden gedaan nadat de e-bike is ontvangen en geïnspecteerd.
10. Opmerkingen over verzendkosten
De aankoopprijs van elke fiets is inclusief verzendkosten. Indien de fiets reeds verzonden is en de klant besluit de bestelling te annuleren of de fiets te retourneren, wordt € 150,- van de terugbetaling afgetrokken om deze kosten te dekken.
Indien de fiets reeds verzonden is en de klant kiest voor een omruiling, dan worden voor de tweede zending € 150 verzendkosten in rekening gebracht.
Deze vergoeding dekt niet alle retourverzendkosten en andere kosten.
11. Verzendinformatie
MokWheel vergoedt de retourkosten niet. De klant is zelf verantwoordelijk voor de veilige en succesvolle retourzending van de goederen. MokWheel is niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere incidenten die zich voordoen tijdens de retourzending. Wij raden u ten zeerste aan een aanvullende transportverzekering af te sluiten voor het retourpakket.
12. Opmerking
Indien de terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode plaatsvindt en er een andere betaalmethode nodig is, zijn er voor Mokwheel geen kosten aan verbonden.
13.Adres:Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
