Aankoopopmerking: controleer de productgegevens zorgvuldig voordat u bestelt. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze responsieve klantenondersteuning.
In geval van productdefecten: Mokwheel biedt u de best mogelijke ondersteuning en technische ondersteuning om eenvoudige problemen op te lossen. Daarnaast levert Mokwheel de benodigde reserveonderdelen en dekt alle reparatiekosten bij schade.
1. Overzicht
Bij niet-kwaliteitsproblemen kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst van het product een omruiling of retournering aanvragen. Er worden verwerkingskosten van 5% van het totaalbedrag afgetrokken, hoewel in geval van omruilen een aanvraag tot vrijstelling van deze kosten kan worden ingediend. Deze vergoeding wordt niet aan Mokwheel betaald, maar wordt ingehouden door de financiële instelling die uw online betaling heeft verwerkt.
2. Annulering van bestellingen (goederen niet ontvangen)
Niet ontvangen artikelen – annulerings- en retourbeleid
Vóór verzending: Als u binnen de aangegeven termijn contact met ons opneemt en de bestelling nog geen trackingnummer heeft ontvangen, kunt u een terugbetaling ontvangen. Wij houden 5% verwerkingskosten in (deze kosten worden niet door ons in rekening gebracht). Let op: als de verzendserviceprovider 'niet opgehaald' weergeeft maar er een trackingnummer beschikbaar is, worden de goederen als verzonden beschouwd. Houd in dit geval rekening met ons retourbeleid onder “Na verzending”.
Na verzending: Als u de bestelling na verzending annuleert of weigert te accepteren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren - zelfs voor bestellingen met "gratis verzending". Helaas kunnen we bestellingen die al zijn verwerkt en afgeleverd in het magazijn niet meer annuleren. Wij danken u voor uw begrip.
Omdat onze bestellingen zeer snel worden verwerkt, dient u binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen. support@mokwheel.de Neem contact met ons op als u deze wilt annuleren. Indien de bestelling al naar het magazijn is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Raadpleeg indien nodig ons retourbeleid hieronder voor meer informatie over retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
3. Na ontvangst van de goederen
Belangrijke opmerking: Bewaar de originele verpakking en het meegeleverde verpakkingsmateriaal gedurende minimaal 30 dagen na ontvangst van het pakket, zodat eventuele reparaties of retourzendingen mogelijk zijn. Wij raden u daarom ten zeerste aan de originele doos zorgvuldig te bewaren.
Aangezien dit product een kwalitatief hoogstaand en omvangrijk artikel is, bent u, als u het retourneert of ruilt om redenen zoals persoonlijke voorkeur, een onjuiste maat, kleine verfkrasjes of stootplekken (die geen kwaliteitsgebreken vormen), zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren.
Voorwaarden voor retourneren/ruilen:
De goederen moeten in nieuwstaat verkeren en in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd.
Een product retourneren dat al is gebruikt:
We begrijpen dat het product dat u koopt soms niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, vooral als productdetails tijdens de aankoop over het hoofd zijn gezien. In dit geval bent u verantwoordelijk voor de volgende kosten, die van uw terugbetaling worden afgetrokken:
1. Verzendkosten voor retourzending: 300 €
2. Bijzondere waardevermindering: 20%
3. Transactiekosten: 5%
4. Retourtermijn en voorwaarden
Retourtermijn: U kunt de nieuwe e-bike binnen 15 dagen na levering retourneren. Stuur ook alle accessoires terug die bij de fiets zijn geleverd.
Voorwaarden retourneren:
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen en ongebruikt, of, in het geval van een e-bike, met minder dan 16 km op de teller.
Alle bij de levering inbegrepen artikelen (bijvoorbeeld oplader, sleutels en installatiematerialen) moeten compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd.
5. Inleiding van het retour- of ruilproces
Belangrijke opmerking: Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via support@mokwheel.de en volg de onderstaande stappen:
Doe een aanvraag:
Neem contact op met support@mokwheel.deto en start het retourproces. Voeg foto's en video's toe van het artikel en de verpakking.
Controleer aanvraag:
Wij controleren uw retouraanvraag op basis van uw bestelgegevens en de staat van de goederen.
Verzendlabel ontvangen en goederen retourneren:
Na goedkeuring sturen wij u per e-mail een verzendlabel waarmee u het artikel naar ons kunt retourneren.
6. Uitwisselen
Vereisten: Ruilen is alleen mogelijk als aan de voorwaarden van ons retourbeleid is voldaan.
Opmerking:
Een modelwijziging is alleen mogelijk voor e-bikes. Wilt u een ander model, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. U kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste model en het originele product retourneren.
Alle ruilverzoeken zijn onderworpen aan ons retourbeleid en moeten vooraf via e-mail worden goedgekeurd door ons klantenserviceteam.
Houd er rekening mee dat gratis verzending niet van toepassing is op het ruilen van fietsen. De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant of kunnen op verzoek gedeeltelijk worden kwijtgescholden. Bedankt voor uw begrip!
7. Retourneren wegens transportschade
Klanten kunnen weigeren het pakket te accepteren als het functioneel beperkt is als gevolg van ernstige schade tijdens het transport (bijvoorbeeld vervorming van de hoofdstructuur waardoor normaal gebruik onmogelijk wordt) en een schaderapport indienen bij het transportbedrijf. Neem contact met ons op via support@mokwheel.de en stuur foto's of video's als bewijs van ontbrekende onderdelen, ernstige schade of andere kwaliteitsproblemen. Onze klantenservice helpt u bij het organiseren van een ruil.
Er zijn foto's en/of video's nodig om ons te helpen het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen.
Let op: De volgende gevallen worden beschouwd als kleine schade en geven geen recht op gratis omruilen of terugbetaling:
Lichte schade aan de buitenverpakking
Kleine krasjes of verfchips op het product
Onderdelen gebogen tijdens transport, maar kneedbaar
Verwisselbare fietsonderdelen op het stuur
8. Niet-restitueerbare artikelen
Deze omvatten onder meer:
Reserveonderdelen
Alle accessoires
Speciale bestellingen
Gebruikte artikelen (behalve extreme schade of defecten)
Cadeaubonnen en gratis bestellingen
9. Terugbetalingsverwerking
Zodra de retourzending in ons magazijn is bevestigd en geverifieerd, wordt de terugbetaling binnen 2 dagen verwerkt. Als u na 2 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank voor meer informatie. Bij sommige terugbetalingen kan het langer duren dan bij andere. Als u de terugbetaling nog steeds niet ontvangt, neem dan contact met ons op.
Let op: Bij alle retourzendingen gekocht met een kortingscode wordt de volledige waarde van de kortingscode afgetrokken van het restitutiebedrag - ongeacht of u één of meerdere e-bikes retourneert. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en inspectie van de e-bike.
10. Opmerkingen over verzendkosten
De aankoopprijs van elke fiets is inclusief verzendkosten. Als de fiets al is verzonden en de klant besluit de bestelling te annuleren of de fiets te retourneren, wordt 150 € ingehouden op de terugbetaling om deze kosten te dekken.
Als de fiets al verzonden is en de klant kiest voor ruilen, worden er voor de tweede verzending 150 € verzendkosten in rekening gebracht.
Deze kosten dekken niet alle toepasselijke retourverzendings- en andere kosten.
11. Verzendbericht
MokWheel dekt geen verzendkosten voor retourzendingen. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de goederen veilig en succesvol worden geretourneerd. MokWheel is niet aansprakelijk voor eventuele schade, verlies of andere incidenten ontstaan tijdens het retourtransport. Wij raden u ten zeerste aan om voor het retourpakket een aanvullende transportverzekering af te sluiten.
12. Let op
Klanten hebben mogelijk consumentenrechten volgens de wetten van het land waar het product is gekocht. Niets in dit Beleid is bedoeld om deze rechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen. Als enige bepaling van dit beleid in strijd is met de toepasselijke wet- of regelgeving in het land waar u de aankoop doet, prevaleren de lokale wet- en regelgeving.
Indien de terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode plaatsvindt en er een andere betaalmethode nodig is, vergoedt Mokwheel geen kosten.
13. Adres: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
