1. Zone e costi di spedizione
Attualmente possiamo consegnare nei seguenti paesi o regioni: Germania, Austria, Lussemburgo, Belgio, Italia, Portogallo, Francia Spagna, Paesi Bassi.
*Il cliente è responsabile delle spese doganali sostenute durante lo sdoganamento
*Al momento non offriamo la spedizione verso le località insulari.
2. Informazioni sulla spedizione
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Bici elettrica
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Accessori
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Paese/regione
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gratuitamente
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€10 |
Germania, Austria, Lussemburgo, Italia, Francia, Niederepriand
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| €39.99 | €39.99 |
Belgio
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| €50 | €50 |
Portogallo, Spagna
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I prezzi sopra indicati sono comprensivi di IVA
3. I tempi di consegna
Ci impegniamo a spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Mokwheel gestisce diversi magazzini all'interno dell'Unione Europea, tra cui Germania e Repubblica Ceca. ordinante
verrà spedito dal magazzino UE più adatto in base allo stock, alla disponibilità del prodotto e all'efficienza del fornitore.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.
In genere il tempo di consegna è di 2-12 giorni lavorativi. Giorni festivi, ordini di grandi dimensioni, lanci di prodotti o riassortimenti possono prolungare i tempi di spedizione. In questi casi, la data di spedizione stimata sarà indicata nella pagina del prodotto.
L'effettiva località di spedizione non influisce sulla qualità del prodotto, sulle condizioni di garanzia o sul servizio clienti.
Nota sulla spedizione di merci DHL
Alcuni ordini di e-bike vengono consegnati tramite DHL Freight.
Durante il transito, lo stato della spedizione potrebbe non aggiornarsi per diversi giorni o potrebbe visualizzare la dicitura "Data di consegna prenotata/confermata" per un periodo di tempo prolungato.
Questo fa parte del normale processo di trasporto e non significa che la spedizione sia andata persa.
La consegna avviene solitamente entro 12-15 giorni di calendario (compresi i fine settimana e i giorni festivi).
In caso di domande sulla spedizione o sullo stato della spedizione durante questo periodo, contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento support@mokwheel.de. Saremo felici di aiutarti.
Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati:
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Paese/regione
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Tempi di consegna
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Germania
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2-12 giorni
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Austria
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5-14 giorni
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Lussemburgo
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5-14 giorni |
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Belgio
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5-14 giorni |
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Italia
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5-14 giorni |
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Portogallo
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5-14 giorni |
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Francia
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5-14 giorni |
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Spagna
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5-14 giorni |
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Paesi Bassi
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5-14 giorni |
Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini UE in Germania o Repubblica Ceca. I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda dell'inventario, del fornitore del servizio di spedizione e dell'indirizzo di consegna.
4. Modifiche e annullamenti della spedizione
Prima della spedizione (stesso giorno):
Puoi annullare il tuo ordine entro support@mokwheel.de durante l'orario lavorativo (8:00 - 17:00 Germania, ora di Berlino) lo stesso giorno in cui hai effettuato l'ordine. Le cancellazioni non sono confermate finché non hai ricevuto un'e-mail di conferma valida dal nostro team di assistenza clienti. Verrà detratta una commissione di elaborazione del 5% (questa commissione non viene addebitata da noi).
Cambio di indirizzo: se l'ordine viene effettuato lo stesso giorno e ci contatti durante l'orario lavorativo (8:00 - 17:00 Germania, ora di Berlino), questo è gratuito.
Cambio di modello: se l'ordine viene effettuato lo stesso giorno e ci contatti durante l'orario lavorativo (8:00 - 17:00 Germania, ora di Berlino), l'operazione è gratuita.
Nota*: le spedizioni vengono elaborate e spedite il giorno lavorativo successivo all'acquisto e non possono essere modificate in quel momento.
Dopo la spedizione (secondo giorno lavorativo):
Annullamento dell'ordine: qualsiasi ordine già spedito sarà soggetto a una commissione di elaborazione del 5%, nonché a una tariffa di spedizione iniziale di € 150 e una tariffa di spedizione di richiamo di € 150 in caso di annullamento.
Modifica del modello: saranno richieste una tariffa di spedizione iniziale di € 150 e una tariffa di spedizione di richiamo di € 150.
Cambia indirizzo:
Puoi rifiutarti di accettare il pacco e pagare una commissione di 150 € per cambiare indirizzo.
Spedizione rifiutata:
Se una spedizione di merce viene rifiutata e ci viene restituita tramite il servizio di spedizione di terzi, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di spedizione di € 150 per e-bike per la rispedizione. Se non desideri essere rispedito, lo tratteremo come una richiesta di rimborso. Ti verrà quindi richiesto di pagare una tassa di spedizione di € 150, una tassa di spedizione per il reso di € 150 e una commissione di gestione del 5%.
Le nostre bici elettriche sono accuratamente imballate e protette per un facile trasporto. Se acquisti contemporaneamente una bici elettrica e altri accessori, proviamo a spedire il tuo ordine in un'unica scatola, ma a volte dobbiamo spedire in scatole separate. Non preoccuparti se non ricevi la bici elettrica e gli accessori contemporaneamente.
*In determinate circostanze possono verificarsi tempi di consegna più lunghi, ad es. B. per ordini di grandi dimensioni, per l'introduzione di nuovi prodotti o per articoli attualmente nuovamente disponibili. Se ciò si verifica, lo indicheremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria via email.
*Longer delivery times may occur under certain circumstances, e.g. B. for large orders, the introduction of new products or for items that are currently back in stock. If this occurs, we will indicate this on the product page and send an email reminder.
