Nota di acquisto: controllare attentamente i dettagli del prodotto prima di ordinare. In caso di domande, non esitate a contattare il nostro reattivo supporto clienti.
In caso di difetti del prodotto: Mokwheel ti fornirà il miglior supporto possibile e supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Inoltre, Mokwheel fornisce i pezzi di ricambio necessari e copre tutti i costi di riparazione in caso di danni.
1. Panoramica
Per problemi di non qualità, il cliente può richiedere un cambio o un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. Dall'importo totale verrà detratta una commissione amministrativa del 5%, anche se in caso di scambio è possibile presentare una richiesta di rinuncia a tale commissione. Questa commissione non viene pagata a Mokwheel ma viene trattenuta dall'istituto finanziario che ha elaborato il pagamento online.
2. Annullamento ordini (merce non ricevuta)
Articoli non ricevuti – politica di cancellazione e restituzione
Prima della spedizione: se ci contatti entro il termine specificato e l'ordine non ha ancora ricevuto un numero di tracciamento, puoi ricevere un rimborso. Tratterremo una commissione di elaborazione del 5% (questa commissione non viene addebitata da noi). Nota: se il fornitore del servizio di spedizione visualizza "non ritirato" ma è disponibile un numero di tracciabilità, la merce viene considerata spedita. In questo caso, ti preghiamo di consultare la nostra politica di restituzione nella sezione "Dopo la spedizione".
Dopo la spedizione: se annulli o rifiuti di accettare l'ordine dopo la spedizione, sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, anche per gli ordini con "spedizione gratuita". Purtroppo non siamo più in grado di annullare gli ordini che sono già stati elaborati e consegnati al magazzino. Ti ringraziamo per la comprensione.
Poiché i nostri ordini vengono elaborati molto rapidamente, devi contattarci entro 12 ore dall'invio dell'ordine support@mokwheel.de Contattaci se desideri annullarlo. Se l'ordine è già stato spedito al magazzino l'annullamento non è più possibile. Se necessario, consulta la nostra Politica di restituzione di seguito per ulteriori informazioni sulle condizioni di restituzione e rimborso.
3. Dopo aver ricevuto la merce
Nota importante: conservare l'imballaggio originale e i materiali di imballaggio inclusi per almeno 30 giorni dalla ricezione del pacco per consentire eventuali riparazioni o resi. Consigliamo quindi vivamente di conservare con cura la scatola originale.
Poiché questo prodotto è un articolo ingombrante e di alta qualità, se lo restituisci o lo cambi per motivi quali preferenza personale, taglia errata, piccoli graffi sulla vernice o segni di colpi (che non costituiscono difetti di qualità), sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione.
Condizioni di reso/cambio:
La merce deve essere in condizioni nuove e restituita nella confezione originale non aperta.
Restituire un prodotto già utilizzato:
Comprendiamo che a volte il prodotto acquistato potrebbe non soddisfare pienamente le tue aspettative, soprattutto se i dettagli del prodotto sono stati trascurati durante l'acquisto. In questo caso, sarai responsabile dei seguenti costi, che verranno detratti dal rimborso:
1.Costi di spedizione per la spedizione di reso: 300€
2. Perdita di valore: 20%
3. Commissione di transazione: 5%
4. Periodo e condizioni di restituzione
Periodo di restituzione: puoi restituire la nuova e-bike entro 15 giorni dalla consegna. Si prega di restituire anche tutti gli accessori forniti con la bicicletta.
Condizioni di reso:
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: mai indossato e non utilizzato o, nel caso di una e-bike, con meno di 16 km registrati sul contachilometri.
Tutti gli articoli inclusi nella consegna (ad esempio caricabatterie, chiavi e materiali di installazione) devono essere restituiti completi e nella confezione originale.
5. Avvio del processo di reso o cambio
Nota importante: per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@mokwheel.de e segui i passaggi seguenti:
Fai una domanda:
Contatta support@mokwheel.deto per avviare la procedura di reso. Si prega di includere foto e video dell'articolo e dell'imballaggio.
Controlla la richiesta:
Controlleremo la tua richiesta di reso in base ai dettagli dell'ordine e alle condizioni della merce.
Ricevi l'etichetta di spedizione e restituisci la merce:
Una volta approvato, ti invieremo via email un'etichetta di spedizione che potrai utilizzare per restituirci l'articolo.
6. Scambio
Requisiti: Uno scambio è possibile solo se sono soddisfatte le condizioni della nostra politica di restituzione.
Nota:
Un cambio di modello è possibile solo per le e-bike. Se desideri un modello diverso, contatta in anticipo il nostro servizio clienti. Potrai quindi effettuare un nuovo ordine per il modello desiderato e restituire il prodotto originale.
Tutte le richieste di cambio sono soggette alla nostra politica di restituzione e devono essere pre-approvate via e-mail dal nostro team di assistenza clienti.
Tieni presente che la spedizione gratuita non si applica ai cambi di biciclette e che i costi di spedizione per la restituzione e la rispedizione sono a carico del cliente o possono essere parzialmente rinunciati su richiesta. Grazie per la comprensione!
7. Restituzione per danni da trasporto
I clienti possono rifiutare di accettare il pacco se presenta problemi funzionali a causa di gravi danni durante il trasporto (ad es. deformazione della struttura principale che rende impossibile il normale utilizzo) e presentare una denuncia di danno allo spedizioniere. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@mokwheel.de e di inviare foto o video come prova di parti mancanti, danni gravi o altri problemi di qualità. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a organizzare uno scambio.
Sono necessarie foto e/o video per aiutarci a comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace.
Nota: i seguenti casi sono considerati danni minori e non danno diritto ad uno scambio o ad un rimborso gratuiti:
Lievi danni alla confezione esterna
Piccoli graffi o scrostature di vernice sul prodotto
Parti piegate durante il trasporto ma malleabili
Parti intercambiabili della bicicletta sul manubrio
8. Articoli non rimborsabili
Questi includono, tra gli altri:
Pezzi di ricambio
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati (ad eccezione di danni o difetti estremi)
Carte regalo e ordini gratuiti
9. Elaborazione del rimborso
Una volta confermato e verificato il reso nel nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni. Se non hai ricevuto il rimborso entro 2 giorni, contatta la tua banca per ulteriori informazioni. Alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo di altri. Se ancora non ricevi il rimborso, contattaci.
Nota: per tutti i resi acquistati con un codice sconto, l'intero valore del codice sconto verrà detratto dall'importo del rimborso, indipendentemente dal fatto che si stiano restituendo una o più biciclette elettriche. Il rimborso verrà effettuato dopo il ricevimento e l'ispezione dell'e-bike.
10. Note sulle spese di spedizione
Il prezzo di acquisto di ciascuna bicicletta include le spese di spedizione. Se la bici è già stata spedita e il cliente decide di annullare l'ordine o restituire la bici, verranno trattenuti 150 € dal rimborso per coprire tali costi.
Se la bici è già stata spedita e il cliente sceglie il cambio, per la seconda spedizione verranno addebitati 150 € di spese di spedizione.
Questa tariffa non copre tutte le spese di spedizione per la restituzione applicabili e altri costi.
11. Avviso di spedizione
MokWheel non copre le spese di spedizione per la restituzione. Il cliente è responsabile di garantire che la merce venga restituita in modo sicuro e con successo. MokWheel non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti che si verificano durante il trasporto di restituzione. Ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di trasporto aggiuntiva per il pacco di reso.
12. Nota
I clienti possono godere dei diritti del consumatore secondo le leggi del paese in cui è stato acquistato il prodotto. Niente nella presente Politica intende escludere, limitare o sostituire tali diritti. Se qualsiasi disposizione di questa politica è in conflitto con le leggi o i regolamenti applicabili nel paese in cui acquisti, prevarranno le leggi e i regolamenti locali.
Se il rimborso non viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale ed è richiesto un altro metodo di pagamento, Mokwheel non coprirà alcun costo.
13.Indirizzo: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
