1.Recommandation
Mokwheel recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien de vélo certifié avant leur première sortie. Une inspection complète de tous les composants du vélo contribuera à garantir que le vélo peut être utilisé en toute sécurité. Les vélos expédiés peuvent arriver avec des pièces pliées ou mal alignées. Mokwheel ne garantit pas que les freins, manettes de vitesse, moteur, potence, jantes, rayons, dérailleur, fourche ou autres composants du vélo seront correctement fixés et réglés à l'arrivée. Mokwheel n'assume aucune responsabilité pour le produit ou les dommages accidentels causés par des pièces desserrées ou mal alignées.
Le montage par le client se fait à ses propres risques et Mokwheel ne peut être tenu responsable d'un mauvais montage entraînant des dommages au vélo ou à ses composants. Les dommages causés par un assemblage incorrect ne seront pas couverts par Mokwheel. Les frais de pièces et/ou de réparation résultant d'un assemblage incorrect sont à la charge du client et non de Mokwheel.
2. Garantie limitée de deux ans
La garantie limitée de deux ans s'applique aux achats effectués via les canaux autorisés Mokwheel. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.
Mokwheel garantit l'équipement contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat lorsqu'il est utilisé dans des conditions normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans le manuel d'instructions.
La garantie commence à la date d'achat et ne s'applique pas aux vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat et vérifier le nom et l'adresse ainsi que toute autre information fournie au moment de l'achat. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, veuillez le contacter concernant ses conditions de garantie.
3.Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?
(1) L'appareil d'origine et/ou les pièces non portables jugés défectueux à la seule discrétion de MOKWHEEL seront réparés ou remplacés jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat d'origine.
*La durée de garantie pour les produits échangés ou les cadeaux promotionnels est de 3 mois.
(2) Dans le cas d'un appareil de remplacement, la couverture de garantie prend fin six mois après la date de l'appareil de remplacement ou jusqu'à la fin de la garantie existante, selon la dernière de ces deux dates. MOKWHEEL se réserve le droit de remplacer l'appareil par un appareil de qualité égale ou supérieure.
(3) Batteries et moteurs : Les batteries et moteurs défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement. Seul le Mokwheel peut évaluer directement les batteries et moteurs défectueux.
De plus, cette garantie de batterie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par les actes ou circonstances suivants.
a. Utiliser un chargeur inadapté pour charger la batterie.
b. si un sceau de la batterie est brisé ou montre des signes de falsification.
c. si la batterie a été utilisée dans un appareil autre que le vélo prévu.
4.Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?
(1) L'usure normale des pièces d'usure (notamment pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, boîtiers, poignées, chaîne et rayons) qui nécessitent un entretien régulier sont soumises à l'usage prévu et ne sont pas couvertes par la garantie. Les pièces de rechange sont disponibles sur MOKWHEEL.
(2) Tout appareil qui a été falsifié ou utilisé à des fins non prévues.
(3) Dommages causés par l'utilisation du vélo dans une compétition ou d'autres applications en dehors de son utilisation normale prévue.
(4) Dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation, une manipulation négligente, l'incapacité d'effectuer l'entretien requis (par exemple, l'incapacité de maintenir l'arbre du moteur ou de la batterie exempt de liquides et d'autres contaminants) ou des dommages dus à une mauvaise manipulation.
(5) Dommages ou défauts consécutifs et accessoires causés par le non-respect des instructions du manuel d'utilisation, la force majeure, une mauvaise utilisation, une négligence et une mauvaise manipulation.
(6) Dommages causés par des outils inappropriés ou des travaux d'entretien inadéquats sur le vélo non autorisés par MOKWHEEL.
(7) Dommages résultant de l’ajout d’équipements, de pièces ou de modifications techniques de qualité inférieure.
(8)Ces défauts incluent également les dommages causés par l'expédition, la modification ou la réparation du produit.
(9) Les dommages causés par le transport ne sont pas couverts par la garantie. Les clients doivent signaler les dommages causés par le transport ici ou contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Voici quelques pièces d'usure courantes (non exhaustives) :
1. Cloche
2. Levier de vitesses
3. Dérailleur arrière
4. Gaine du câble de transmission
5. Pignon
6. Chaîne
7. Plateau
8. Disques de frein
9. Pneus
10. Garde-boue avant
11. Garde-boue arrière
12. Béquille
13. Autocollant de protection de base
14. Réflecteur avant
15. Réflecteur arrière
5. Garantie limitée
Conditions de garantie pour les composants individuels
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Composants mécaniques
(Composants non électriques et pièces connexes)
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Composant
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Période de garantie
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Couverture de garantie et exclusions
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Moyeu avant, tige de selle, verrou de batterie, base de batterie, couvercle du câble de batterie, couvercle inférieur du boîtier de commande, plaque de porte-bagages arrière, supports de porte-bagages arrière
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1 an
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Couvert:
- Déformation naturelle
- Défauts de soudure
- Pièces détachées ou cassantes
- Défauts de fabrication
Non couvert :
- Modifications non autorisées
- Dommages accidentels
- Finitions et motifs de peinture
- Pneus crevés par des objets pointus
- Dommages causés par une erreur humaine
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Fourche, guidon, potence, selle, jeu de direction, porte-bagages arrière intégré, pédales, suspension, couvercle de batterie, unité de commande du couvercle de batterie, boîtier de pédalier standard, support de batterie
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1 an
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Poignées pour les pouces, jante avant, jante arrière, collier de serrage de tige de selle, frein avant, frein arrière
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1 an |
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Composants électroniques
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Moteur de moyeu
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2 an |
Couvert:
- Défauts
- Grillage du capteur
-Démagnétisation
Non couvert :
- Dommages physiques
- Entrée d'eau
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Capteur
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2 an |
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Contrôleur
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2 an |
Zone de garantie :
- Maximum 300 cycles de charge, selon la première éventualité. Pendant ce temps, la capacité de la batterie peut être maintenue jusqu'à 75 % de la capacité nominale. Les batteries et moteurs défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement. Seul le Mokwheel peut évaluer directement si les batteries et les moteurs sont défectueux.
Non couvert :
- Dommages causés par des collisions
- Dommages causés par une utilisation ou un fonctionnement inapproprié
- Panne de batterie due à une non-charge pendant plus d'un mois
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Batterie
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2 an |
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Feu avant, feux arrière, écran multifonction HD, chargeur
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2 an |
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6.Comment recevoir le service
Si votre produit acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, envoyez un e-mail à support@mokwheel.de pour obtenir de l'aide sur l'entretien et la maintenance du produit, ou soumettez un formulaire ici.
Envoyez des photos/images afin que notre équipe technique puisse identifier l'erreur et vous aider. S'il s'agit d'un problème nécessitant un remplacement, nous vous enverrons le composant à remplacer et vous fournirons les étapes appropriées.
MOKWHEEL couvre les frais d'expédition de toutes les pièces de rechange sous garantie.
7.Remarque importante
En achetant et en utilisant un vélo électrique MOKWHEEL, le client reconnaît que le cyclisme comporte certains risques et dangers, notamment, mais sans s'y limiter, les situations de circulation, les conditions météorologiques, les obstacles ou le comportement des autres usagers de la route. Le client assume l'entière responsabilité de l'utilisation, de l'entretien et du contrôle en toute sécurité du produit. MOKWHEEL n'est pas responsable de toute perte, blessure ou dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions de sécurité. Le port d’un équipement de protection adapté est expressément recommandé.
