1.Recommandation
Mokwheel recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien vélo certifié avant leur première utilisation. Une inspection complète de tous les composants du vélo permettra de garantir sa sécurité. Les vélos expédiés peuvent arriver avec des pièces tordues ou mal alignées. Mokwheel ne garantit pas que les freins, les manettes, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, le dérailleur, la fourche ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à la livraison. Mokwheel décline toute responsabilité en cas de dommages matériels ou accessoires causés par des pièces desserrées ou mal alignées.
Le montage est effectué par le client à ses propres risques, et Mokwheel ne peut être tenu responsable d'un montage incorrect endommageant le vélo ou ses composants. Les dommages causés par un montage incorrect ne sont pas couverts par Mokwheel. Les frais de pièces et/ou de réparation résultant d'un montage incorrect sont à la charge du client, et non de Mokwheel.
2. Garantie limitée de deux ans
La garantie limitée de deux ans s'applique aux achats effectués auprès des canaux Mokwheel agréés. Elle est non transférable et s'applique uniquement au propriétaire initial et au produit d'origine.
Mokwheel garantit que l'appareil sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat lorsqu'il est utilisé dans des conditions normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans le manuel d'utilisation.
La garantie prend effet à la date d'achat et ne s'applique pas aux vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter votre reçu et vérifier vos nom, adresse et toute autre information fournie lors de l'achat.
3.Que couvre cette garantie ?
(1) L'unité d'origine et/ou les pièces non consommables jugées défectueuses à la seule discrétion de MOKWHEEL seront réparées ou remplacées jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat d'origine.
*La période de garantie pour les produits de remplacement ou les cadeaux promotionnels est de 3 mois.
(2) En cas de remplacement d'un appareil, la garantie expire six mois après la date de remplacement ou jusqu'à la fin de la garantie existante, selon la dernière de ces éventualités. MOKWHEEL se réserve le droit de remplacer l'appareil par un appareil de qualité égale ou supérieure.
(3) Batteries et moteurs : Les batteries et moteurs défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement. Seul Mokwheel peut évaluer directement les batteries et moteurs défectueux.
De plus, cette garantie de batterie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par les actes ou circonstances suivants.
a. Utilisation d’un chargeur inadapté pour charger la batterie.
b. si un sceau sur la batterie est brisé ou présente des signes d’altération.
c. si la batterie a été utilisée dans un appareil autre que le vélo prévu.
4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?
(1) L'usure normale des pièces consommables (notamment pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaîne et rayons) nécessitant un entretien régulier est soumise à une utilisation normale et n'est pas couverte par la garantie. Des pièces de rechange sont disponibles auprès de MOKWHEEL.
(2) Tout dispositif qui a été altéré ou utilisé à des fins non prévues.
(3) Les dommages causés par l’utilisation du vélo en compétition ou dans d’autres applications en dehors de son utilisation normale prévue.
(4) Dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation, une manipulation négligente, le défaut d’effectuer l’entretien requis (par exemple, le défaut de garder le moteur ou le compartiment de la batterie exempt de liquides et d’autres contaminants) ou des dommages dus à une manipulation incorrecte.
(5) Les dommages ou défauts consécutifs et accessoires causés par le non-respect des instructions du manuel d'utilisation, les cas de force majeure, une mauvaise utilisation, une négligence et une mauvaise manipulation.
(6) Dommages causés par des outils inappropriés ou un entretien inadéquat du vélo non autorisé par MOKWHEEL.
(7) Les dommages causés par l’ajout d’équipements, de pièces ou de modifications techniques non standard.
(8)Ces défauts comprennent également les dommages causés par l’expédition, la modification ou la réparation du produit.
(9) Les dommages liés au transport ne sont pas couverts par la garantie. Les clients doivent signaler les dommages liés au transport ici ou contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
5. Garantie limitée
La garantie limitée de 2 ans couvre les pièces électroniques (le cas échéant) et les composants non sujets à l'usure : moteur, ESC, capteur de couple, batterie, etc. Elle exclut : les consommables, les composants et pièces non d'origine ou non autorisés, l'usure normale des composants couverts, les dommages ou défauts des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, les cas de force majeure, les accidents, le vol, le vandalisme, la mauvaise utilisation, la négligence, l'abus, l'utilisation commerciale, les altérations, les modifications, un assemblage incorrect, une erreur de manipulation, les dégâts des eaux, la conduite extrême, les cascades, ou l'entretien et les réparations inappropriés/non autorisés. Concernant la batterie, la garantie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dégâts des eaux, ou un stockage inapproprié (à une température inférieure à -20 °C ou supérieure à +45 °C). Les composants d'usure ne sont pas couverts par la garantie de 2 ans, mais nous proposons une assistance pour ces composants si nécessaire, moyennant des frais raisonnables.
Des informations détaillées sur la période de garantie pour la plupart des composants peuvent être trouvées dans le tableau ci-dessous :
3 mois :
Pneus/rayons/poignées/plaquettes de frein/collier de serrage du tube de selle
6 mois :
Disques/Coussin de selle
1 an :
Pédales/Freins à disque hydrauliques/Panneau d'affichage
*Tous les autres accessoires sont couverts par une garantie de deux ans
6. Comment obtenir un service
Si votre produit acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, envoyez un e-mail à support@mokwheel.depour obtenir de l'aide concernant l'entretien et la maintenance du produit ou soumettez un formulaire ici.
Envoyez des photos/images afin que notre équipe technique puisse identifier le défaut et vous aider. Si le problème nécessite un remplacement, nous vous enverrons le composant à remplacer et vous indiquerons la procédure à suivre.
MOKWHEEL couvrira les frais d'expédition pour toutes les pièces de rechange sous garantie.
