Avis d'achat : Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client réactif.
En cas de défaut du produit : Mokwheel vous fournira la meilleure assistance technique possible pour résoudre les problèmes simples. Mokwheel fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation en cas de dommage.
1. Aperçu
En cas de problème de qualité, le client peut demander un échange ou un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit. Des frais de traitement de 5 % du montant total seront retenus ; une dispense de ces frais pourra toutefois être demandée lors de l'échange. Ces frais ne sont pas versés à Mokwheel, mais sont conservés par l'institution financière ayant traité votre paiement en ligne.
2. Annulation de commandes (marchandises non reçues)
Articles non reçus – Politique d'annulation et de retour
Avant expédition : Si vous nous contactez dans le délai indiqué et que votre commande n'a pas encore reçu de numéro de suivi, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Remarque : si le transporteur indique « non récupéré » mais qu'un numéro de suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour sous « Après expédition ».
Après expédition : Si vous annulez ou refusez la commande après son expédition, les frais de retour seront à votre charge, même pour les commandes avec livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Merci de votre compréhension.
Étant donné que nos commandes sont traitées très rapidement, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande à support@mokwheel.de kontSi vous souhaitez annuler votre commande, veuillez cliquer ici. Si la commande a déjà été envoyée à l'entrepôt, l'annulation n'est plus possible. Si nécessaire, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur les conditions de retour et de remboursement.
3. Après réception de la marchandise
Remarque importante : Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage pendant au moins 30 jours après réception du colis afin de permettre une éventuelle réparation ou un retour. Nous vous recommandons donc vivement de conserver soigneusement le carton d'origine.
Étant donné que ce produit est un article de haute qualité et volumineux, vous serez responsable des frais de retour pour tout retour ou échange pour des raisons telles que des préférences personnelles, une taille incorrecte, des rayures mineures sur la peinture ou des marques d'impact (qui ne constituent pas des défauts de qualité).
Conditions de retour/échange :
Les marchandises doivent être à l'état neuf et retournées dans leur emballage d'origine non ouvert.
Retour d'un produit usagé :
Nous comprenons que le produit acheté puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment si certains détails ont été négligés lors de l'achat. Dans ce cas, les frais suivants seront à votre charge, déduits de votre remboursement :
1. Frais de port pour le retour : 300 €
2. Amortissement : 20 %
3. Frais de transaction : 5 %
4.Période et conditions de retour
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours après réception du nouveau vélo électrique pour le retourner. Veuillez également retourner tous les accessoires fournis avec le vélo.
Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé ou, dans le cas d'un vélo électrique, avec un kilométrage affiché inférieur à 16 kilomètres.
Toutes les pièces incluses dans la livraison (par exemple, chargeur, clé, matériel de montage, etc.) doivent être retournées complètes et dans leur emballage d'origine.
5. Début du processus de retour ou d'échange
Remarque importante : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@mokwheel.de und suivez les étapes ci-dessous :
Faire une demande :
Contact support@mokwheel.dePour lancer le processus de retour, veuillez inclure des photos et des vidéos de l'article et de son emballage.
Demande de chèque :
Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état des marchandises.
Recevez l'étiquette d'expédition et retournez les marchandises :
Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition que vous pourrez utiliser pour nous retourner les marchandises.
6. Échange
Conditions : Un échange n'est possible que si les conditions de notre politique de retour sont respectées.
Un avis :
Un changement de modèle n'est possible que pour les vélos électriques. Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez contacter notre service client au préalable. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité et retourner le produit d'origine.
Toutes les demandes d'échange sont soumises à notre politique de retour et doivent être pré-approuvées par notre équipe de service client par e-mail.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges de vélos. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client ou peuvent être partiellement offerts sur demande. Merci de votre compréhension !
7. Retour en raison de dommages de transport
Les clients peuvent refuser le colis si celui-ci présente des dommages importants liés au transport (par exemple, une déformation de la structure principale rendant son utilisation normale impossible) et soumettre un constat de dommage au transporteur. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@mokwheel.de und Envoyez des photos ou des vidéos pour prouver les pièces manquantes, les dommages importants ou tout autre problème de qualité. Notre service client vous aidera à organiser un remplacement.
Des photos et/ou vidéos sont nécessaires afin que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.
Remarque : Les cas suivants sont considérés comme des dommages mineurs et ne vous donnent pas droit à un échange gratuit ou à un remboursement :
Léger dommage à l'emballage extérieur
Petites rayures ou éclats de peinture sur le produit
Pièces pliées pendant le transport mais toujours malléables
Pièces de vélo remplaçables sur le guidon
8.Articles non remboursables
Il s’agit notamment de :
Des pièces de rechange
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion (sauf en cas de dommages ou de défauts extrêmes)
Cartes cadeaux et commandes gratuites
9. Traitement des remboursements
Après confirmation et inspection du retour par notre entrepôt, votre remboursement sera traité sous 2 jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 2 jours, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Certains remboursements peuvent prendre plus de temps que d'autres. Si vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter.
Attention : Pour tout retour effectué avec un code de réduction, la valeur totale du code sera déduite du montant du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du vélo.
10. Remarques sur les frais d'expédition
Le prix d'achat de chaque vélo inclut les frais de port. Si le vélo a déjà été expédié et que le client décide d'annuler sa commande ou de le retourner, 150 € seront déduits du remboursement pour couvrir ces frais.
Si le vélo a déjà été expédié et que le client choisit un échange, 150 € de frais de port seront facturés pour le deuxième envoi.
Ces frais ne couvrent pas tous les frais de retour et autres frais.
11. Informations d'expédition
MokWheel ne prend pas en charge les frais de retour. Le client est responsable du bon déroulement du retour. MokWheel décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou autre incident survenant pendant le transport de retour. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport supplémentaire pour le colis de retour.
12. Remarque
Si le remboursement n'est pas effectué en utilisant le mode de paiement d'origine et qu'un autre mode de paiement est requis, Mokwheel ne prendra en charge aucun frais.
13.Adresse:Julius-Kronenberg-Straße 13-21, 42799 Leichlingen
