Remarque d'achat : veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de commander. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client réactif.
En cas de défauts du produit : Mokwheel vous fournira le meilleur support et support technique possible pour résoudre des problèmes simples. De plus, Mokwheel fournit les pièces de rechange nécessaires et couvre tous les frais de réparation en cas de dommage.
1. Aperçu
Pour des problèmes de non-qualité, le client peut demander un échange ou un retour dans un délai de 15 jours après réception du produit. Des frais de dossier de 5% seront déduits du montant total, bien qu'une demande d'exonération de ces frais puisse être faite en cas d'échange. Ces frais ne sont pas payés à Mokwheel mais sont conservés par l'institution financière qui a traité votre paiement en ligne.
2. Annulation de commandes (marchandises non reçues)
Articles non reçus – politique d’annulation et de retour
Avant l'expédition : Si vous nous contactez dans le délai imparti et que la commande n'a pas encore reçu de numéro de suivi, vous pouvez recevoir un remboursement. Nous retiendrons des frais de traitement de 5 % (ces frais ne sont pas facturés par nos soins). Remarque : Si le prestataire de services d'expédition affiche « non collecté » mais qu'un numéro de suivi est disponible, les marchandises sont considérées comme expédiées. Dans ce cas, veuillez noter notre politique de retour sous « Après expédition ».
Après l'expédition : Si vous annulez ou refusez d'accepter la commande après l'expédition, vous serez responsable des frais de retour - même pour les commandes avec « livraison gratuite ». Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d'annuler les commandes déjà traitées et livrées à l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
Parce que nos commandes sont traitées très rapidement, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. support@mokwheel.de Contactez-nous si vous souhaitez l'annuler. Si la commande a déjà été envoyée à l'entrepôt, l'annulation n'est plus possible. Si nécessaire, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur les conditions de retour et de remboursement.
3. Après réception des marchandises
Remarque importante : veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage inclus pendant au moins 30 jours après réception du colis pour permettre d'éventuelles réparations ou retours. Nous vous recommandons donc fortement de conserver soigneusement la boîte d'origine.
Étant donné que ce produit est un article volumineux et de haute qualité, si vous le retournez ou l'échangez pour des raisons telles que des préférences personnelles, une taille incorrecte, des rayures mineures sur la peinture ou des marques de choc (qui ne constituent pas des défauts de qualité), vous serez responsable du paiement vous-même des frais de retour.
Conditions de retour/échange :
Les marchandises doivent être à l'état neuf et retournées dans leur emballage d'origine non ouvert.
Retourner un produit déjà utilisé :
Nous comprenons que parfois le produit que vous achetez ne répond pas entièrement à vos attentes, surtout si les détails du produit ont été négligés lors de l'achat. Dans ce cas, vous serez responsable des frais suivants, qui seront déduits de votre remboursement :
1.Frais d'expédition pour le retour : 300€
2. Dépréciation : 20 %
3. Frais de transaction : 5 %
4. Délai et conditions de retour
Délai de retour : Vous pouvez retourner le nouveau vélo électrique dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez également retourner tous les accessoires fournis avec le vélo.
Conditions de retour :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état qu'au moment de sa réception : non porté et inutilisé ou, dans le cas d'un vélo électrique, avec moins de 16 km enregistrés au compteur.
Tous les éléments inclus dans la livraison (par exemple le chargeur, les clés et le matériel d'installation) doivent être retournés complets et dans leur emballage d'origine.
5. Initiation du processus de retour ou d'échange
Remarque importante : pour lancer un retour, veuillez nous contacter au support@mokwheel.de et suivez les étapes ci-dessous :
Faire une demande :
Contactez support@mokwheel.deto pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure des photos et des vidéos de l'article et de l'emballage.
Demande de chèque :
Nous vérifierons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état de la marchandise.
Recevez l’étiquette d’expédition et retournez les marchandises :
Une fois approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition que vous pourrez utiliser pour nous retourner l'article.
6. Échange
Conditions : Un échange n'est possible que si les conditions de notre politique de retour sont remplies.
Note:
Un changement de modèle n'est possible que pour les vélos électriques. Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez contacter notre service client au préalable. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité et retourner le produit original.
Toutes les demandes d'échange sont soumises à notre politique de retour et doivent être pré-approuvées par e-mail par notre équipe de service client.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges de vélos et que les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client ou peuvent être partiellement annulés sur demande. Merci pour votre compréhension!
7. Retour en raison de dommages dus au transport
Les clients peuvent refuser d'accepter le colis s'il est fonctionnellement altéré en raison de dommages graves pendant le transport (par exemple, déformation de la structure principale rendant une utilisation normale impossible) et déposer un rapport de dommage auprès de la compagnie maritime. Veuillez nous contacter au support@mokwheel.de et envoyer des photos ou des vidéos comme preuve de pièces manquantes, de dommages graves ou d'autres problèmes de qualité. Notre service client vous aidera à organiser un échange.
Des photos et/ou vidéos sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre le problème et à le résoudre efficacement.
Remarque : Les cas suivants sont considérés comme des dommages mineurs et ne vous donnent droit à aucun échange ou remboursement gratuit :
Léger dommage sur l'emballage extérieur
Petites rayures ou éclats de peinture sur le produit
Pièces pliées lors du transport mais malléables
Pièces de vélo interchangeables sur le guidon
8. Articles non remboursables
Ceux-ci incluent, entre autres :
Des pièces de rechange
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles usagés (sauf dommages ou défauts extrêmes)
Cartes cadeaux et commandes gratuites
9. Traitement des remboursements
Une fois le retour confirmé et vérifié dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Certains remboursements peuvent prendre plus de temps que d’autres. Si vous ne recevez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter.
Remarque : pour tous les retours achetés avec un code de réduction, la valeur totale du code de réduction sera déduite du montant du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du vélo électrique.
10. Notes sur les frais d'expédition
Le prix d'achat de chaque vélo comprend les frais de port. Si le vélo a déjà été expédié et que le client décide d'annuler la commande ou de retourner le vélo, 150 € seront retenus sur le remboursement pour couvrir ces frais.
Si le vélo a déjà été expédié et que le client choisit un échange, 150 € de frais de port seront facturés pour le deuxième envoi.
Ces frais ne couvrent pas tous les frais de retour applicables et autres frais.
11. Avis d'expédition
MokWheel ne couvre pas les frais de retour. Le client est responsable de s’assurer que les marchandises sont retournées en toute sécurité et avec succès. MokWheel n'est pas responsable des dommages, pertes ou autres incidents survenant lors du transport de retour. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance transport complémentaire pour le colis retour.
12. Remarque
Les clients peuvent bénéficier de droits de consommation en vertu des lois du pays où le produit a été acheté. Rien dans cette politique n’est destiné à exclure, limiter ou remplacer ces droits. Si une disposition de cette politique entre en conflit avec les lois ou réglementations applicables dans le pays dans lequel vous achetez, les lois et réglementations locales prévaudront.
Si le remboursement n'est pas effectué via le mode de paiement d'origine et qu'un autre mode de paiement est requis, Mokwheel ne couvrira aucun frais.
13.Adresse : Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
