1. Zones et coûts d'expédition
Nous pouvons actuellement livrer dans les pays ou régions suivants : Allemagne, Autriche, Luxembourg, Belgique, Italie, Portugal, France, Espagne, Pays-Bas, Suisse.
* Pour les expéditions vers d'autres pays européens, veuillez nous contacter (support@mokwheel.de).
*Le client est responsable de tous les frais de douane encourus lors du dédouanement.
*Nous n'offrons actuellement pas de livraison vers les îles.
2. À propos de l'expédition
| Vélo électrique | Accessoires | Pays/Région |
| gratuitement | 10 € | Allemagne, Autriche, Luxembourg, Italie, France, Pays-Bas |
| 39,99 € | 39,99 € | Belgique, Suisse |
| 50 € | 50 € | Portugal,Espagne |
Les prix ci-dessus incluent la TVA
3. Délais de livraison
Nous nous efforçons d'expédier votre commande depuis l'Allemagne le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés. (Les jours fériés, les commandes importantes, les lancements de produits ou les réapprovisionnements peuvent allonger les délais de livraison. Dans ce cas, nous indiquerons la date d'expédition estimée sur la page produit.) Vous trouverez ci-dessous notre calendrier de livraison.
| Pays/Région | Délai de livraison |
| Allemagne | 2-7 jours |
| Autriche | 3-7 jours |
| Luxembourg | 3-7 jours |
| Belgique | 3-7 jours |
| Italie | 5 à 7 jours |
| Portugal | 5 à 7 jours |
| France | 5 à 7 jours |
| Espagne | 5 à 7 jours |
| Pays-Bas | 5 à 7 jours |
| Suisse | 7 à 15 jours |
4. Modifications et annulations d'expédition
Avant expédition (le jour même) :
Vous pouvez annuler votre commande en support@mokwheel.de pendant les heures ouvrables (de 9h00 à 18h00, heure de Berlin) le jour même de votre commande. Toute annulation n'est confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation de notre service client. Des frais de traitement de 5 % seront déduits (nous ne les facturons pas).
Changement d'adresse : Si la commande est passée le jour même et que vous nous contactez pendant les heures ouvrables (9h00 - 18h00 en Allemagne, heure de Berlin), elle est gratuite.
Changement de modèle : Si la commande est passée le jour même et que vous nous contactez pendant les heures ouvrables (9h00 - 18h00 en Allemagne, heure de Berlin), elle est gratuite.
Veuillez noter*: Les expéditions sont prévues pour être traitées et expédiées le jour ouvrable suivant votre achat et ne peuvent pas être modifiées après ce délai.
Après expédition (deuxième jour ouvrable) :
Annulation de commande : Pour toute commande déjà expédiée, des frais de traitement de 5 % et des frais d'expédition initiaux de €150 et des frais de retour de €150 récoltés.
Changement de modèle : Des frais d'expédition initiaux de €150 plus des frais de retour de €150 requis.
Changer d'adresse :
Vous pouvez refuser d'accepter le colis et facturer des frais de €Payez 150 pour changer votre adresse.
Envoi rejeté :
Si un envoi est refusé et nous est retourné via le service d'expédition tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition de €150 par vélo électrique pour la réexpédition. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous traiterons votre demande comme un remboursement. Vous devrez alors vous acquitter de frais de livraison de 150 €. €150, des frais de retour de €150 plus des frais de traitement de 5 %.
Nos vélos électriques sont soigneusement emballés et protégés pour faciliter le transport. Si vous achetez un vélo électrique et d'autres accessoires en même temps, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un seul colis, mais il peut être nécessaire d'expédier dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas votre vélo électrique et ses accessoires en même temps.
*Dans certaines circonstances, les délais de livraison peuvent être plus longs, par exemple pour les commandes importantes, le lancement de nouveaux produits ou pour les articles actuellement de nouveau en stock. sont en stock. Si tel est le cas, nous l'indiquerons sur la page produit et vous enverrons un rappel par e-mail.
