1. Zones et frais d'expédition
Nous pouvons actuellement livrer dans les pays ou régions suivants : Allemagne, Autriche, Luxembourg, Belgique, Italie, Portugal, France Espagne, Pays-Bas.
*Le client est responsable des frais de douane encourus lors du dédouanement
*Nous n'offrons actuellement pas d'expédition vers les îles.
2. À propos de l'expédition
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Vélo électrique
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Accessoires |
Pays/Région
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gratuitement
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€10 |
Allemagne, Autriche, Luxembourg, Italie, France, Niederepriand
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| €39.99 | €39.99 |
Belgique
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| €50 | €50 |
Portugal, Espagne
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Les prix ci-dessus incluent la TVA
3. Les délais de livraison
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible.
Mokwheel exploite plusieurs entrepôts au sein de l’Union européenne, notamment en Allemagne et en République tchèque. donneur d'ordre
sera expédié depuis l'entrepôt de l'UE le plus approprié en fonction du stock, de la disponibilité du produit et de l'efficacité du fournisseur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Généralement, le délai de livraison est de 2 à 12 jours ouvrables. Les jours fériés, les commandes importantes, les lancements de produits ou les réapprovisionnements peuvent allonger les délais d'expédition. Dans de tels cas, la date d'expédition estimée sera indiquée sur la page produit.
Le lieu d'expédition réel n'affecte pas la qualité du produit, les conditions de garantie ou le service client.
Remarque sur l'expédition de fret DHL
Certaines commandes de vélos électriques sont livrées via DHL Freight.
Pendant le transport, le statut de l'envoi peut ne pas être mis à jour avant plusieurs jours ou afficher « Date de livraison réservée/confirmée » pendant une période prolongée.
Cela fait partie du processus de transport normal et ne signifie pas que votre envoi a été perdu.
La livraison s'effectue généralement sous 12 à 15 jours calendaires (y compris week-end et jours fériés).
Si vous avez des questions sur l'expédition ou l'état de l'expédition pendant cette période, veuillez contacter notre service client à tout moment support@mokwheel.de. Nous serons heureux de vous aider.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés :
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Pays/région
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Délai de livraison
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Allemagne
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2-12 jours |
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Autriche
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5-14 jours
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Luxembourg
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5-14 jours |
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Belgique
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5-14 jours |
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Italie
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5-14 jours |
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Portugal
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5-14 jours |
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France
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5-14 jours |
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Espagne
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5-14 jours |
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Pays-Bas
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5-14 jours |
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de l'UE en Allemagne ou en République tchèque. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de l'inventaire, du fournisseur de services d'expédition et de l'adresse de livraison.
4. Modifications et annulations d'expédition
Avant expédition (le jour même) :
Vous pouvez annuler votre commande par support@mokwheel.de pendant les heures de bureau (de 8h00 à 17h00 en Allemagne, heure de Berlin) le jour même où vous avez passé la commande. Les annulations ne sont confirmées que lorsque vous recevez un e-mail de confirmation valide de notre équipe de service client. Des frais de traitement de 5 % seront déduits (ces frais ne sont pas facturés par nous.).
Changement d'adresse : Si la commande est passée le même jour et que vous nous contactez pendant les heures de bureau (8h00 - 17h00 Allemagne, heure de Berlin), cela est gratuit.
Changement de modèle : Si la commande est passée le même jour et que vous nous contactez pendant les heures de bureau (8h00 - 17h00 Allemagne, heure de Berlin), c'est gratuit.
Veuillez noter* : les expéditions doivent être traitées et expédiées le jour ouvrable suivant votre achat et ne peuvent pas être modifiées à ce moment-là.
Après expédition (deuxième jour ouvrable) :
Annulation de commande : Toute commande déjà expédiée sera soumise à des frais de traitement de 5 % ainsi qu'à des frais d'expédition initiaux de 150 € et des frais d'expédition de rappel de 150 € en cas d'annulation.
Changement de modèle : Des frais d'expédition initiaux de 150 € et des frais d'expédition de rappel de 150 € seront demandés.
Changer d'adresse :
Vous pouvez refuser d'accepter le colis et payer des frais de 150 € pour changer d'adresse.
Envoi refusé :
Si un envoi de marchandises est refusé et nous est retourné via le service d'expédition tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition de 150 € par vélo électrique pour la réexpédition. Si vous ne souhaitez pas être réexpédié, nous traiterons cela comme une demande de remboursement. Il vous sera alors demandé de payer des frais d'expédition de 150 €, des frais de retour de 150 € et des frais de traitement de 5 %.
Nos vélos électriques sont soigneusement emballés et protégés pour faciliter le transport. Si vous achetez un vélo électrique et d'autres accessoires en même temps, nous essayons d'expédier votre commande dans une seule boîte, mais nous devons parfois l'expédier dans des boîtes séparées. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas votre vélo électrique et vos accessoires en même temps.
*Des délais de livraison plus longs peuvent survenir dans certaines circonstances, par ex. B. pour les commandes importantes, l'introduction de nouveaux produits ou pour les articles actuellement de nouveau en stock. Si cela se produit, nous l'indiquerons sur la page du produit et enverrons un rappel par e-mail.
