1.Empfehlung
Mokwheel empfiehlt allen Kunden dringend, ihr Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker prüfen und testen zu lassen. Eine vollständige Inspektion aller Komponenten des Fahrrads trägt dazu bei, sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. Fahrräder, die versendet wurden, können mit verbogenen oder falsch ausgerichteten Teilen ankommen. Mokwheel garantiert nicht, dass die Bremsen, Schalthebel, der Motor, der Vorbau, die Felgen, die Speichen, der Umwerfer, die Gabel oder andere Komponenten des Fahrrads bei der Ankunft ordnungsgemäß befestigt und eingestellt sind. Mokwheel übernimmt keine Verantwortung für Produkt- oder zufällige Schäden, die durch lose oder falsch ausgerichtete Teile verursacht werden.
Die Montage durch den Kunden erfolgt auf eigenes Risiko und Mokwheel übernimmt keine Haftung für eine unsachgemäße Montage, die zu Schäden am Fahrrad oder seinen Komponenten führt. Schäden, die durch unsachgemäße Montage entstehen, werden von Mokwheel nicht abgedeckt. Teile- und/oder Reparaturkosten, die durch unsachgemäße Montage entstehen, trägt der Kunde – nicht Mokwheel.
2.Zwei Jahre eingeschränkte Garantie
Die zweijährige beschränkte Garantie gilt für Käufe, die über autorisierte Mokwheel-Kanäle getätigt werden. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstbesitzer und das Originalprodukt.
Mokwheel garantiert für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum, dass das Gerät frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, wenn es unter normalen Bedingungen verwendet und gemäß den in der Bedienungsanleitung beschriebenen Anforderungen gewartet wird.
Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und gilt nicht für E-Bikes, die bei nicht autorisierten Anbietern erworben wurden. Um von der Garantie profitieren zu können, müssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen und den Namen und die Adresse sowie alle anderen zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Informationen überprüfen. Wenn Sie das Produkt bei einem Händler oder Einzelhändler erworben haben, wenden Sie sich bitte bezüglich der Garantiebedingungen an diesen.
3.Was ist durch diese Garantie abgedeckt?
(1) Das Originalgerät und/oder die nicht tragbaren Teile, die nach alleinigem Ermessen von MOKWHEEL als defekt gelten, werden für einen Zeitraum von bis zu zwei Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt.
*Die Gewährleistungsfrist für Umtauschprodukte oder Werbegeschenke beträgt 3 Monate.
(2) Im Falle eines Austauschgerätes endet der Garantieschutz sechs Monate nach dem Datum des Austauschgerätes bzw. bis zum Ende der bestehenden Garantie, je nachdem, welcher Zeitpunkt der letzte ist. MOKWHEEL behält sich das Recht vor, das Gerät durch ein Gerät gleicher oder höherer Qualität zu ersetzen.
(3) Batterien und Motoren: Defekte Batterien und Motoren werden kostenlos repariert oder ersetzt. Nur Mokwheel kann defekte Batterien und Motoren direkt auswerten.
Darüber hinaus deckt diese Batteriegarantie keine Mängel oder Schäden ab, die durch die folgenden Handlungen oder Umstände verursacht werden.
A. Verwenden Sie zum Laden des Akkus ein ungeeignetes Ladegerät.
B. wenn ein Siegel der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist.
C. wenn der Akku in einem anderen Gerät als dem vorgesehenen Fahrrad verwendet wurde.
4.Was ist von dieser Garantie nicht abgedeckt?
(1) Normaler Verschleiß von Verschleißteilen (insbesondere Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel, Gehäuse, Griffe, Kette und Speichen), die einer regelmäßigen Wartung bedürfen, unterliegt der bestimmungsgemäßen Verwendung und fällt nicht unter die Garantie. Ersatzteile sind unter MOKWHEEL erhältlich.
(2) Jedes Gerät, das manipuliert oder für unbeabsichtigte Zwecke verwendet wurde.
(3) Schäden, die durch die Verwendung des Fahrrads im Rahmen eines Wettbewerbs oder anderer Anwendungen außerhalb des normalen bestimmungsgemäßen Gebrauchs entstehen.
(4) Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, nachlässige Handhabung, Nichtdurchführung erforderlicher Wartungsarbeiten (z. B. Versäumnis, den Motor oder die Batteriewelle frei von Flüssigkeiten und anderen Verunreinigungen zu halten) oder Schäden aufgrund falscher Handhabung entstehen.
(5)Folgeschäden und zufällige Schäden oder Mängel, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Missbrauch, Fahrlässigkeit und unsachgemäße Handhabung verursacht werden.
(6) Schäden, die durch unsachgemäße Werkzeuge oder unzureichende Wartungsarbeiten am Fahrrad verursacht wurden, die nicht von MOKWHEEL autorisiert wurden.
(7) Schäden, die durch die Hinzufügung minderwertiger Geräte, Teile oder technischer Änderungen entstehen.
(8) Zu diesen Mängeln zählen auch Schäden, die durch Transport, Veränderung oder Reparatur des Produkts entstanden sind.
(9) Transportschäden fallen nicht unter die Garantie. Kunden müssen Versandschäden hier melden oder sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels an unser Support-Team wenden.
Im Folgenden sind einige häufige Verschleißteile aufgeführt (kein Anspruch auf Vollständigkeit):
1. Glocke
2. Schalthebel
3. Schaltwerk
4. Schaltzughülle
5. Kettenrad
6. Kette
7. Kettenblatt
8. Bremsscheiben
9. Reifen
10. Vorderer Kotflügel
11. Hinterer Kotflügel
12. Ständer
13. Aufkleber für den Kettenstrebenschutz
14. Frontreflektor
15. Rückstrahler
5. Eingeschränkte Garantie
Garantiebedingungen für einzelne Komponenten
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Mechanische Komponenten
(Nichtelektrische Komponenten und zugehörige Teile)
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Komponente
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Garantiezeit
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Garantieumfang und Ausschlüsse
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Vorderradnabe, Sattelstütze, Batterieschloss, Batteriebasis, Batteriekabelabdeckung, untere Abdeckung des Controllergehäuses, hintere Gepäckträgerplatte, hintere Gepäckträgerstreben
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1 Jahr |
Abgedeckt:- Natürliche Verformung
- Schweißfehler
- Teile lösen sich oder brechen
- Herstellungsfehler
Nicht abgedeckt: - Unbefugte Änderungen
- Unfallschaden
- Lackierungen und Muster
- Durch scharfe Gegenstände beschädigte Reifen
- Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden
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Gabel, Lenker, Vorbau, Sattel, Steuersatz, integrierter Gepäckträger, Pedale, Federung, Batterieabdeckung, Batterieabdeckungs-Schaltereinheit, Standard-Tretlager, Batteriehalter
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1 Jahr |
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Daumengriffe, Vorderradfelge, Hinterradfelge, Sattelstützenklemme, Vorderradbremse, Hinterradbremse
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1 Jahr |
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Elektronische Komponenten
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Nabenmotor
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2 Jahr |
Abgedeckt:- Mängel
- Durchgebrannter Sensor
-Entmagnetisierung
Nicht abgedeckt:- Körperlicher Schaden
- Wassereinbruch
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Sensor |
2 Jahr |
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Controller |
2 Jahr |
Garantiebereich: - Maximal 300 Ladezyklen, je nachdem, was zuerst eintritt. Während dieser Zeit kann die Batteriekapazität bis zu 75 % der Nennkapazität gehalten werden. Defekte Batterien und Motoren werden kostenlos repariert oder ersetzt. Nur Mokwheel kann direkt beurteilen, ob Batterien und Motoren defekt sind. Nicht abgedeckt: - Schäden durch Kollisionen
- Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Bedienung verursacht wurden
- Batterieausfall, weil der Akku über einen Monat lang nicht aufgeladen wurde
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Batterie
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2 Jahr |
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Frontlicht, Rücklichter, HD-Multifunktionsdisplay, Ladegerät
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2 Jahr |
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6. So erhalten Sie den Service
Wenn Ihr gekauftes Produkt während der Garantiezeit unter normalen Bedingungen nicht ordnungsgemäß funktioniert, senden Sie eine E-Mail an support@mokwheel.de for, um Hilfe bei der Produktpflege und -wartung zu erhalten, oder senden Sie hier ein Formular.
Senden Sie Fotos/Bilder, damit unser technisches Team den Fehler identifizieren und Ihnen helfen kann. Wenn es sich um ein Problem handelt, das einen Austausch erfordert, senden wir Ihnen die auszutauschende Komponente zu und zeigen Ihnen die entsprechenden Schritte auf.
MOKWHEEL übernimmt die Versandkosten für alle Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
7. Wichtiger Hinweis
Mit dem Kauf und der Nutzung eines E-Bikes MOKWHEEL erkennt der Kunde an, dass das Radfahren mit bestimmten Risiken und Gefahren verbunden ist, darunter unter anderem Verkehrssituationen, Wetterbedingungen, Hindernisse oder das Verhalten anderer Verkehrsteilnehmer. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die sichere Verwendung, Wartung und Kontrolle des Produkts. MOKWHEEL haftet nicht für Verluste, Verletzungen oder Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder die Nichtbeachtung der Sicherheitsanweisungen zurückzuführen sind. Das Tragen geeigneter Schutzausrüstung wird ausdrücklich empfohlen.
