1. Versandgebiete und Kosten
Derzeit können wir in folgende Länder bzw. Regionen liefern: Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Italien, Portugal, Frankreich, Spanien, Niederlande.
*Der Kunde ist für die Zollgebühren verantwortlich, die bei der Zollabfertigung anfallen
*Wir bieten derzeit keinen Versand zu Inselstandorten an.
2. Über den Versand
| E-Bike |
Zubehör
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Land/Region
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kostenlos
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10 €
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Deutschland, Österreich, Luxemburg, Italien, Frankreich, Niederepriand
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39,99 €
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39,99 €
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Belgien
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50 €
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50 €
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Portugal, Spanien
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Die oben genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer
3. Die Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Mokwheel betreibt mehrere Lagerstandorte innerhalb der Europäischen Union, darunter Deutschland und die Tschechische Republik.
Der Versand erfolgt je nach Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und Lieferanteneffizienz aus dem am besten geeigneten EU-Lager.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Normalerweise beträgt die Lieferzeit 2-12 Werktage. Feiertage, Großbestellungen, Produkteinführungen oder Auffüllungen können die Versandzeiten verlängern. In solchen Fällen wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite angegeben.
Der tatsächliche Versandort hat keinen Einfluss auf Produktqualität, Garantiebedingungen oder Kundenservice.
Hinweis zum DHL-Frachtversand
Einige E-Bike-Bestellungen werden über DHL Freight geliefert.
Während des Transports kann es sein, dass der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert wird oder über einen längeren Zeitraum „Liefertermin gebucht/bestätigt“ angezeigt wird.
Dies ist Teil des normalen Transportvorgangs und bedeutet nicht, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 12 bis 15 Kalendertagen (einschließlich Wochenenden und Feiertagen).
Wenn Sie während dieser Zeit Fragen zum Versand oder zum Sendungsstatus haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice jederzeit support@mokwheel.de.Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nachfolgend finden Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten:
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Land/Region
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Lieferzeit
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Deutschland
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2-12 Tage |
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Österreich
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5-14 Tage |
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Luxemburg
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5-14 Tage |
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Belgien
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5-14 Tage |
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Italien
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5-14 Tage |
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Portugal
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5-14 Tage |
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Frankreich
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5-14 Tage |
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Spanien
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5-14 Tage |
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Niederlande
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5-14 Tage |
Der Versand der Bestellungen erfolgt aus unseren EU-Lagern in Deutschland oder der Tschechischen Republik.Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lagerbestand, Versanddienstleister und Lieferadresse variieren.
4. Versandänderungen und Stornierungen
Vor dem Versand (am selben Tag):
Sie können Ihre Bestellung per support@mokwheel.de während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr (Deutschland, Berliner Zeit)) am selben Tag, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, stornieren. Stornierungen werden erst dann bestätigt, wenn Sie eine gültige Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice-Team erhalten haben. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen (diese Gebühr wird von uns nicht erhoben).
Adressänderung: Wenn die Bestellung am selben Tag aufgegeben wird und Sie uns kontaktieren Während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr Deutschland, Berliner Zeit) ist dies kostenlos.
Modellwechsel: Erfolgt die Bestellung noch am selben Tag und Sie kontaktieren uns während der Geschäftszeiten (8:00 - 17:00 Uhr Deutschland, Berliner Zeit), ist dies kostenlos.
Bitte beachten Sie*: Sendungen sind für die Bearbeitung und den Versand am nächsten Werktag nach Ihrem Kauf geplant und können dann nicht mehr geändert werden.
Nach dem Versand (zweiter Werktag):
Stornierung einer Bestellung: Für jede Bestellung, die bereits versandt wurde, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % sowie eine Erstversandgebühr von 150 € und eine Rückrufversandgebühr von 150 € bei Stornierung erhoben.
Modellwechsel: Es wird eine Erstversandgebühr von 150 € und eine Rückrufversandgebühr von 150 € erhoben.
Adresse ändern:
Sie können die Annahme des Pakets verweigern und eine Gebühr von 150 € für die Adressänderung zahlen.
Abgelehnte Sendung:
Wird eine Warensendung abgelehnt und über den Drittanbieter-Versand an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, für den erneuten Versand eine Versandkostenpauschale von 150 € pro E-Bike zu erheben. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsantrag. Sie müssen dann eine Versandkostenpauschale von 150 €, eine Rücksendegebühr von 150 € und eine Bearbeitungsgebühr von 5 % zahlen.
Unsere Elektrofahrräder sind sorgfältig verpackt und für einen einfachen Transport geschützt. Wenn Sie gleichzeitig ein Elektrofahrrad und anderes Zubehör kaufen, versuchen wir, Ihre Bestellung in einem Karton zu versenden, manchmal müssen wir jedoch in separaten Kartons versenden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Elektrofahrrad und Zubehör nicht gleichzeitig erhalten.
*Unter Umständen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, z.B. B. bei Großbestellungen, der Einführung neuer Produkte oder bei Artikeln, die gerade wieder vorrätig sind. In diesem Fall weisen wir Sie auf der Produktseite darauf hin und senden eine Erinnerungs-E-Mail.
