Kaufhinweis: Bitte überprüfen Sie die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren reaktionsschnellen Kundensupport wenden.
Bei Produktdefekten: Mokwheel bietet Ihnen bestmöglichen Support und technischen Support zur Lösung einfacher Probleme. Darüber hinaus stellt Mokwheel notwendige Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt im Schadensfall sämtliche Reparaturkosten.
1.Übersicht
Bei Qualitätsproblemen kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Vom Gesamtbetrag wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen, im Falle eines Umtauschs kann jedoch ein Antrag auf Erlass dieser Gebühr gestellt werden. Diese Gebühr wird nicht an Mokwheel gezahlt, sondern von dem Finanzinstitut einbehalten, das Ihre Online-Zahlung verarbeitet hat.
2.Stornierung von Bestellungen (Waren nicht erhalten)
Nicht erhaltene Artikel – Stornierungs- und Rückgabebedingungen
Vor dem Versand: Wenn Sie uns innerhalb der angegebenen Frist kontaktieren und die Bestellung noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hat, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Wir behalten eine Bearbeitungsgebühr von 5 % ein (diese Gebühr wird von uns nicht erhoben). Bitte beachten Sie: Wenn der Versanddienstleister „nicht abgeholt“ anzeigt, aber eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, gilt die Ware als versendet. Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere Rückgabebedingungen unter „Nach dem Versand“.
Nach dem Versand: Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren oder die Annahme verweigern, tragen Sie die Kosten für den Rückversand – auch bei Bestellungen mit „kostenlos“. Bestellungen, die bereits bearbeitet und an das Lager geliefert wurden, können wir leider nicht mehr stornieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Da unsere Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden, müssen Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung an uns wenden.Wenn die Bestellung bereits an das Lager gesendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen finden Sie ggf. in unseren Rückgabebedingungen unten.
3. Nach Erhalt der Ware
Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das mitgelieferte Verpackungsmaterial mindestens 30 Tage nach Erhalt des Pakets auf, um mögliche Reparaturen oder Rücksendungen zu ermöglichen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung sorgfältig aufzubewahren.
Da es sich bei diesem Produkt um einen hochwertigen und sperrigen Artikel handelt, sind Sie bei einer Rücksendung oder einem Umtausch aus Gründen wie persönlichen Vorlieben, falscher Größe, geringfügigen Lackkratzern oder Klopfspuren (die keine Qualitätsmängel darstellen) für die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich.
Rückgabe-/Umtauschbedingungen:
Die Ware muss in neuem Zustand sein und zurückgegeben werden in der ungeöffneten Originalverpackung.
Rückgabe eines bereits verwendeten Produkts:
Wir verstehen, dass das von Ihnen gekaufte Produkt manchmal nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht – insbesondere, wenn beim Kauf Produktdetails übersehen wurden.In diesem Fall sind Sie für die folgenden Kosten verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden:
1.Versandkosten für den Rückversand: 300€
2.Wertminderung: 20 %
3. Transaktionsgebühr: 5 %
4. Rückgabefrist und -bedingungen
Rückgabefrist: Sie können das neue E-Bike innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bitte geben Sie auch sämtliches Zubehör zurück, das mit dem Fahrrad geliefert wurde.
Rückgabebedingungen:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen und unbenutzt, oder, im Falle eines E-Bikes, mit weniger als 16 km auf dem Kilometerzähler.
Alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel (z. B. Ladegerät, Schlüssel und Installationsmaterial) müssen vollständig und im Original zurückgegeben werden Verpackung.
5.Einleitung des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs
Wichtiger Hinweis:Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mokwheel.de und befolgen Sie die folgenden Schritte:
Stellen Sie einen Antrag:
Kontaktieren Sie support@mokwheel.deto, um den Rücksendevorgang zu starten.Bitte fügen Sie Fotos und Videos des Artikels und der Verpackung bei.
Anfrage prüfen:
Wir prüfen Ihren Rücksendeantrag anhand Ihrer Bestelldetails und des Zustands der Ware.
Versandetikett erhalten und Waren zurücksenden:
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein Versandetikett, mit dem Sie den Artikel an uns zurücksenden können.
6. Umtausch
Voraussetzungen: Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Bedingungen unserer Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Hinweis:
Ein Modellwechsel ist nur bei E-Bikes möglich. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Modell aufgeben und das Originalprodukt zurückgeben.
Alle Umtauschwünsche unterliegen unseren Rückgabebedingungen und müssen vorab per E-Mail von unserem Kundenservice genehmigt werden.
Bitte beachten Sie, dass beim Fahrradtausch kein kostenloser Versand gilt und die Kosten für Rücksendung und Rücksendung vom Kunden bzw. zu tragen sind Auf Anfrage kann teilweise verzichtet werden.Vielen Dank für Ihr Verständnis!
7.Rücksendung wegen Transportschaden
Kunden können die Annahme des Pakets verweigern, wenn es aufgrund schwerwiegender Transportschäden (z. B. Verformung der Hauptstruktur, die eine normale Nutzung unmöglich macht) funktionsunfähig ist, und eine Schadensmeldung beim Versandunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@mokwheel.de und senden Sie Fotos oder Videos als Beweis für fehlende Teile, schwerwiegende Schäden oder andere Qualitätsprobleme. Unser Kundendienst hilft Ihnen bei der Organisation eines Austauschs.
Fotos und/oder Videos sind erforderlich, damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können.
Hinweis:Die folgenden Fälle gelten als geringfügiger Schaden und berechtigen Sie nicht zu einem kostenlosen Umtausch oder einer Rückerstattung:
Leichte Beschädigung der Außenverpackung
Kleine Kratzer oder Farbsplitter am Produkt
Beim Transport verbogene Teile, aber formbar
Austauschbare Fahrradteile am Lenker
8. Nicht erstattungsfähige Artikel
Dazu gehören unter anderem:
Ersatzteile
Sämtliches Zubehör
Sonderbestellungen
Gebrauchte Artikel (außer bei extremen Schäden oder Mängeln)
Geschenkkarten und kostenlose Bestellungen
9. Rückerstattungsabwicklung
Sobald die Rücksendung in unserem Lager bestätigt und verifiziert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Sollten Sie nach 2 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für weitere Informationen des E-Bikes.
Note: For all returns purchased with a discount code, the full value of the discount code will be deducted from the refund amount - regardless of whether you are returning one or more e-bikes. The refund will be made after receipt and inspection of the e-bike.
10.Hinweise zu den Versandkosten
Im Kaufpreis jedes Fahrrads sind die Versandkosten enthalten. Wenn das Fahrrad bereits versandt wurde und der Kunde beschließt, die Bestellung zu stornieren oder das Fahrrad zurückzugeben, werden 150 € von der Rückerstattung zur Deckung dieser Kosten einbehalten.
Wenn das Fahrrad bereits versandt wurde und der Kunde einen Umtausch wählt, werden für die zweite Lieferung 150 € Versandkosten berechnet.
Diese Gebühr deckt nicht alle anfallenden Rücksende- und sonstigen Kosten ab.
11. Versandhinweis
MokWheel übernimmt keine Rücksendekosten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Ware sicher und erfolgreich zurückgesendet wird. MokWheel haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle, die während des Rücktransports auftreten.Wir empfehlen Ihnen dringend, für das Rücksendepaket eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen.
12.Hinweis
Kunden haben möglicherweise Verbraucherrechte nach den Gesetzen des Landes, in dem das Produkt gekauft wurde. Nichts in dieser Richtlinie soll diese Rechte ausschließen, einschränken oder ersetzen. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu den geltenden Gesetzen oder Vorschriften in dem Land stehen, in dem Sie kaufen, haben die örtlichen Gesetze und Vorschriften Vorrang.
Wenn die Rückerstattung nicht über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt und eine andere Zahlungsmethode erforderlich ist, übernimmt Mokwheel keine Kosten.
13.Adresse: Julius-Kronenberg-Straße 13–21, 42799 Leichlingen
